Problema não foi resolvido

Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2016 às 20:13
ID: 18322271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesabafo... Não recomendo essa loja!!! Meu cel caiu e ficou com problema no touch, clicando e entrando sozinho nas coisas! Mandei para vcs através do cadastro da empresa que trabalho! O orçamento foi de R$*******,00. Ok aprovado! Depois de dias na loja vcs me ligam e falam que o celular estava pronto, porém o touch estava ainda com problema! (como assim?) Que teriam q trocar a tela por mais R$******* (isso se fosse agora, pois se fosse depois seria R$*******). Como eu ia pagar mais? O orçamento depois de tanto tempo foi aprovado era de R$******* e não R$*******,00 se não, não aprovaria. E já estava pronto então os R$******* teria q pagar do mesmo jeito não é? Mesmo o celular ficando com o mesmo problema! Não entendi nada o q fizeram no meu celular, falaram q trocaram a carcaça e o botão de ligar! Mas eu queria q fosse resolvido o problema do touch, o que não foi, foi para isso que mandei o celular para conserto! Ele voltou do mesmo jeito! Não recomendo essa loja, super cara e não são rápidos. Ficaram dias para dar um orçamento. Dias para arrumar.
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Resposta da empresa
09/05/2016 às 18:38
Boa noite Juliana. Conforme falamos em reunião realizada em sua empresa na data de 06/05/16,faríamos a troca do touch do seu aparelho,mas não tínhamos como isentar o valor da peça,pois só conseguimos identificar a necessidade de substituição do touch após o aparelho ter sido desmontado...
Hoje,09/05/16 fizemos a entrega do seu aparelho completamente reparado, com garantia e enviaremos boleto pelos serviços/trocas de peças...
* Na Luctel temos respeito e responsabilidade com nosso maior patrimônio,que são nossos clientes...*
Espero Juliana que tenhamos resolvido o seu problema e conte sempre conosco ...
Equipe Luctel
Consideração final do consumidor
10/05/2016 às 11:44
Gostaria de agradecer ao Robson que teve a disponibilidade de vir até a empresa resolver a situação pessoalmente. Meu celular retornou finalmente funcionando. Obrigada!!!!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9