Tela de celular com defeito após reparo e uso de peça de baixa qualidade
Não respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 19:52
ID: 246066613
Levei meu celular na assistência técnica Luctel para troca do vidro da tela. O serviço foi realizado normalmente, porém após cerca de um mês a tela começou a apresentar problema, ficando escura até apagar completamente.
Retornei à assistência para verificar o ocorrido, considerando que o problema surgiu pouco tempo após o serviço realizado. Para minha surpresa, a empresa alegou que não tinha responsabilidade, afirmando que havia um trinco no display, sendo que não houve queda ou mau uso do aparelho após o conserto.
Além disso, foi colocada uma tela paralela no aparelho, sem qualidade, apresentando cores totalmente fora do padrão original, o que compromete o uso do celular.
Me sinto prejudicado, pois:
O problema surgiu pouco tempo após o reparo;
Não houve queda ou dano causado por mim;
Foi utilizada peça de qualidade inferior;
A empresa se recusou a assumir responsabilidade ou oferecer solução adequada.
Solicito uma solução justa, seja:
Troca por uma tela de qualidade adequada (original), ou
Reparo correto sem custo, ou
Devolução do valor pago.
Caso não haja solução, tomarei outras medidas cabíveis.