Descaso com cliente e atraso de entrega
Em réplica
Goiânia - GO
15/09/2014 às 22:31
ID: 10092967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um Iphone Gold 16 Gb no dia 24/06, enviando o comprovante de transferência no valor de R$*******,08. O prazo para entrega é dia 17/09, sendo hoje dia 15/09 já deveriam ter me enviado o código de rastreamento pelo menos.
Tentei várias vezes contato pelo whatsapp e não me responderam. Ou depois de muito tempo respondem, mas somente "o lote ainda não foi liberado". Qual o cliente quer ouvir esse tipo de resposta? Assustei com o número de reclamações no ReclameAqui somente no dia de hoje. E pelo que li, todos reclamam da mesma coisa. Outra coisa, eles bloqueiam mesmo todos que reclamam no Instagram. Que falta de profissionalismo!!
Não recomendo a LuCunha Store para ninguém!
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Resposta da empresa
16/09/2014 às 16:05
Prezada Sra. Fernanda,
Agradecemos o seu contato!
Lamentamos e compreendemos vosso descontentamento, infelizmente tivemos alguns problemas de atraso, situações que ocorreram alheias à nossa vontade.
Estamos sanando todos esses problemas para que nem a senhora e os demais clientes voltem a passar por isso.
Pedimos desculpas por qualquer atendimento que não foi devidamente prestado, essa não é a política da empresa.
Para que seja justo, a empresa está trabalhando por meio de lista cronológica, ou seja postando diariamente todos os produtos atrasados à partir dos vencimentos de julho/agosto e setembro.
Pedimos sua compreensão em aguardar mais um pouco e logo estará com seu produto.
Saiba que a Lu Cunha Store já entregou inúmeros produtos e entregará o seu também!
Atenciosamente,
Lu Cunha Store
Réplica do consumidor
16/09/2014 às 18:54
Grande trabalho vocês tiveram para responder milhares de reclamações usando Ctrl C + Ctrl V!!!!
Olhei várias reclamações e TODAS as respostas são a mesma.
Vocês estão indo pelo caminho errado se quiserem crescer no mercado! Isso se chama falta de profissionalismo e respeito com o cliente.
E engraçado que aqui responderam de imediato!! O email que foi enviado antes da minha postagem aqui ainda não foi respondido. Pq será?? Será que é pq aqui todo mundo vê???
Essa resposta automática não me interessa e não tira minha insegurança contra a Lucunha Store. Eu preciso de informações precisas. Reagendem uma nova data de entrega e me deêm uma nova posição!! Não posso esperar até Outubro ou Dezembro! PRECISO SABER QUANDO VOU RECEBER O PRODUTO, CASO CONTRÁRIO FAÇAM A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO!!!!!!!!!!