Compra não recebida
Resolvido
Cajamar - SP
27/03/2025 às 05:34
ID: 213224109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site da Lucy in the sky , ***** e no dia 10/03 recebi um e-mail dizendo que a entrega foi iniciada. Porém até hoje (27/03) ainda não recebi. Reportei o não recebimento por e-mail duas vezes e não obtive retorno conclusivo.
No link de rastreamento constam duas tentativas de entrega (11 e 12/03) , mencionado que o cliente recusou o recebimento, o que é impossível pois, onde moro, tem portaria 24 horas.
Aguardo contato para resolução do caso pois estou aguardando receber as mercadorias .
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 08:26
Olá Jacqueline,
Tudo bem?
Respondemos todos os seus emails pelo email *******
17/03/25 8:46h
Enviamos outro email em 26/03/25 as 8:14h informando que recebemos a devolução dos correios e outro email em 26/03/25 as 15:36h com seu novo rastreio dos correios.
Seu pedido foi enviado em 10/03 para o endereço que cadastrou e a entrega foi recusada por uma pessoa de nome Roberto conforme rastreios correios *******
Aguardamos o retorno a nossa fábrica e fizemos o reenvio em 26/03 conforme informamos no email enviado as 15:36h
Rastreio para acompanhar a nova entrega *******
Qualquer dúvida pode entrar em contato em nosso whatsapp*******
Att,
Equipe Lucy
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 09:14
Bom dia.
Não recebi esses e-mails e no meu prédio não tem nenhum Roberto. As encomendas não são recusadas. Ainda não recebi as mercadorias. Aguardo recebimento.
Obrigada
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 17:03
Atendeu de forma eficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10