Lucy In The Sky

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Belo Horizonte - MG

11/04/2025 às 11:22

ID: 214535901

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Realizei uma compra no site da marca no dia ***** de março de ***** e paguei o frete normalmente. Aguardei as peças chegarem até a minha casa para verificar se serviriam e estavam corretas. Elas chegaram no dia *****. Ao experimentar, percebi que uma das peças estava diferente da que eu havia comprado. Verifiquei no site e percebi que havia vários modelos e cores parecidas e que, de fato, me enviaram a peça errada. Procurei como fazer a devolução e descobri pelo WhatsApp da marca o atendimento automatizado dizia que o processo era rápido e automático. Segui as instruções pelo link enviado, preenchi os dados e recebi o código de rastreio para devolução.
Enviei a peça pelos Correios no dia *****, e a loja recebeu no dia *****. Desde então, acompanho o processo pelo link indicado, onde consta que tudo seria resolvido automaticamente mas até agora meu pedido de reembolso não foi processado.
Tentei entrar em contato pelo WhatsApp e Instagram da empresa, mas não obtive resposta. Gostaria de reforçar que tenho direito ao reembolso, pois devolvi a peça e não permaneci com o produto.