Produto com defeito e mau atendimento na troca em loja fisica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 11:54
ID: 237645375
Bom dia!
Estou muito decepcionada com esta loja.
Fiz uma compra de quase 1000,00 a 4 dias atrás. Quando cheguei em casa , vi que tinha uma peça descosturada. Fui com anota fiscal fazer a troca, e fui muito mal atendida. Disseram que a regra era mandar para analisar.
Isso fere os direitos do consumidor.
A loja não pode ultrapassar as leis governamentais.
Mas depois de muito custo, trocaram.
Não voltarei a comprar nessa loja.
Obrigada
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:02
Olá, Andreia.
Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa loja. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o procedimento informado, trabalhamos seguindo as orientações do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a análise prévia do produto em casos de possível defeito. No entanto, entendemos que a forma como essa informação foi passada pode ter causado desconforto, e pedimos desculpas por isso.
Ficamos felizes que a troca tenha sido realizada, mas lamentamos sinceramente que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Já reforçamos internamente a importância de um atendimento mais acolhedor e claro em situações como essa.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Lucy in the Sky