Lucy In The Sky

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

06/06/2026 às 19:25

ID: 250690471

No dia 16/05/26 fiz uma compra e "paguei" via cartão de crédito o valor total de (545,00) na " Loja Lucy in the Sky" situada dentro do Jundiaí Shopping localizada em Jundiaí. Foram 4 produtos sendo 3 deles camisa apresentadas com a qualidade definida como viscose pura! Qual não foi a minha surpresa ao lavar as camisas conforme a sugestão apresentada nas etiquetas ??? Uma encolheu e a outra manchou!!!!!!!! ao serem lavadas sem ao menos terem sido usadas!!!! Temos o hábito de não usar roupas novas adquiridas em lojas ou em qq outro lugar sem lavá-las para usá-las. Levei até a loja pessoalmente na semana pós compra para fazer a reclamação, apenas a "camisa que encolheu" pois a "camisa que manchou" após a primeira lavagem fiquei de levar depois.Era presente da minha mãe que mora em cidade e bairro diferente e distante do meu.A vendedora da loja recebeu a camisa, ficou com meu contato e disse que ia enviar para avaliação da empresa que vendeu o produto para eles; informou que eu "com certeza" receberia a troca do produto por outra nova por ter ocorrido isto. Mas disseram que teriam que cumprir o protocolo de enviar o produto para a avaliação me retornariam em seguida. Mas que eu poderia ficar tranquila e não me preocupar pois de qq forma eu receberia outraaa!!! Segue abaixo a mensagem de retorno da Lucy in the Sky via WhatsApp!!! Vejam o deboche e o desrespeito com o consumidor !!!!!! Estou indignada por pagar pelo produto, não usar e tb não ser ressarcida!!!!!!! Nem com outra peça ou o $ que está sendo debitado em meu cartão de crédito neste mês de junho!!!!Quero meu $ de volta!!!! Foi praticamente [Editado pelo Reclame Aqui] !!!! Vejam a resposta deles!!!!!!! Comprei um Produto com qualidade DUVIDOSA!!!!!! NÃO COMPATÍVEL com o valor que foi cobrado!!!! (150,00) por cada camisa de viscose que mancha e encolhe?????? Vocês não podem por direito legal ficar com o $ do consumidor/ cliente sem a venda e acompra serem concluídas por ambas as partes!!!!

Boa tarde, Mari

Recebemos a camisa após uma análise detalhada da peça. Após a avaliação, não será possível autorizar a troca.

O encolhimento apresentado é compatível com alterações causadas pelo processo de lavagem. Como se trata de um tecido delicado, os cuidados de conservação descritos na etiqueta interna são essenciais para manter as medidas e características originais da peça.

Durante a análise, também foram identificados indícios de lavagem, e as características observadas não correspondem a defeito de fabricação, mas sim a uma alteração decorrente dos procedimentos de conservação adotados após o uso.

Por esse motivo, a situação não se enquadra nos critérios de garantia ou troca por defeito do produto.