Lucy In The Sky

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2025 às 00:17

ID: 235642625

Realizei uma compra na unidade da loja localizada em São Paulo, no Shopping Vila Olímpia, onde fui muito bem atendida desde a escolha do produto até o fechamento da compra.

Dentro do prazo informado pela própria loja (1 mês para troca), precisei realizar a troca do produto e, por ser a unidade mais próxima da minha residência, dirigi-me à loja de Jundiaí para efetuar esse procedimento.

Na unidade de Jundiaí, a experiência foi completamente diferente e extremamente negativa.

Ao tentar realizar a troca, experimentei diversos itens e, não encontrando algo que realmente me agradasse, acabei escolhendo duas blusas disponíveis na loja, cujo valor total ficou R$ 2,00 abaixo do valor pago originalmente. Inicialmente, a loja se recusou a efetivar a troca, exigindo que eu comprasse outro produto apenas para completar essa diferença de R$ 2,00.

Ocorre que o item mais barato da loja custava aproximadamente R$ 80,00, o que me obrigaria a gastar um valor totalmente desproporcional para resolver uma diferença mínima, prática que considero abusiva e desrespeitosa com o consumidor.

Durante esse impasse, uma funcionária (o nome dele era algo como ***** ou *****) que aparentava ser vendedora ou gerente afirmou, literalmente, que preferia inteirar o valor e pagar ela mesma do que ver cliente saindo triste da loja, como se a solução fosse um favor pessoal, quando na verdade é obrigação da empresa viabilizar a troca, independentemente de quem teria que inteirar valores.

Além disso, o atendimento mudou completamente no momento em que os funcionários perceberam que se tratava de uma troca e não de uma nova compra. A partir daí:
deixaram de oferecer qualquer tipo de ajuda;
fui orientada apenas a ficar à vontade pela loja;
precisei circular com várias peças nas mãos sem qualquer auxílio;
ninguém se ofereceu para levar as roupas ao provador ou ajudar na organização.

Enquanto isso, clientes que estavam realizando compras recebiam tratamento totalmente diferente, com acompanhamento constante, ajuda ativa e atenção durante todo o processo.

Em um momento ainda mais grave, enquanto eu estava no caixa tentando formalizar a troca, uma funcionária (de cabelo longo e enrolado, não sei o nome dela) passou por trás de mim e me empurrou, causando constrangimento e desconforto.

Após todo esse desgaste, somente ao final os funcionários acabaram cedendo e realizando a troca, o que não apaga a experiência negativa, o constrangimento e a forma desrespeitosa como fui tratada durante todo o atendimento.

Ressalto que não fui informada previamente de que diferenças de valor a menor não seriam convertidas em crédito ou vale-troca, tampouco considero aceitável ser tratada de forma inferior ou constrangida por estar exercendo um direito que foi oferecido pela própria loja.

A experiência na unidade de Jundiaí foi extremamente frustrante e destoou totalmente do bom atendimento recebido na loja de São Paulo (Shopping Vila Olímpia).