Cortina recebida com tamanho e cor diferentes, péssimo atendimento e falta de resolução.

Prezada Sra. Franciele Aparecida Backer, boa tarde.

Lamentamos pela percepção negativa em relação à sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Após análise interna, identificamos que a compra foi realizada em agosto de 2025, sendo que o primeiro contato referente à ocorrência ocorreu apenas em fevereiro de 2026. Conforme nossas políticas e também as diretrizes das plataformas de venda, situações como divergência de produto devem ser comunicadas dentro dos prazos estabelecidos, para que possamos atuar de forma mais ágil e efetiva na solução.

Ainda assim, mesmo fora do prazo, buscamos prestar atendimento e avaliar possíveis alternativas. No entanto, durante o contato, houve a utilização de termos ofensivos direcionados à nossa equipe, o que inviabilizou a continuidade do atendimento, uma vez que prezamos por um relacionamento baseado em respeito mútuo.

Ressaltamos que a Ludatex atua com seriedade e compromisso, e todos os atendimentos são realizados com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para atendimentos conduzidos com cordialidade e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Ludatex

Sim faz todos este tempo pois tem kilometros de conversas e nunca resolveram nada o supervisor nunca ta e nunca resolve nada estou esperando a troca e até hj nada estou esperando vcs falam que tem reputação mais nem pra resolverem um erro de vcs vocês querem ficam jogando a culpa pra mim e péssimo o atendimento agente compra uma coisa mandam outra e depois o supervisor nunca ta na empresa pra resolver e fácil escrever palavras bonitas em vez de resolver o erro né

Prezada Sra. Franciele Aparecida Backer, boa tarde.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que temos total interesse em resolver essa situação o quanto antes.

No momento, estamos aguardando um posicionamento da plataforma, pois a devolução recebida foi incompleta foi enviado apenas o forro, enquanto as cortinas de linho nas cores palha e cinza ainda não foram devolvidas.

Como a compra foi realizada pela plataforma, precisamos seguir a orientação dela nesses casos para dar continuidade correta ao processo, seja para troca ou outra solução.

Assim que tivermos o retorno oficial, daremos andamento imediato e entraremos em contato com a senhora.

Seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ludatex

Estou falando dessa que vcs iam fazer 30% de desconto que teria que fazer 50 pois veio a metade da cortina e ainda tive que comprar pra nao sai perdendo tudo e ja tao me enrolando a um mes se contar que mandaram tudo errado de novo sem explicação vcs chegaram a mudar o nome no mercado livre LDC decorações por que será

Prezada Sra. Franciele Aparecida Backer, bom dia.

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que seguimos acompanhando seu caso com atenção.

Verificamos que a devolução do pedido foi realizada de forma incompleta, tendo sido enviado apenas o forro, enquanto as cortinas de linho nas cores palha e cinza não foram devolvidas. Por esse motivo, o processo permanece pendente de definição.

Como a compra foi realizada por meio da plataforma, já acionamos o suporte e estamos aguardando um posicionamento oficial sobre como devemos proceder diante dessa situação. Assim que tivermos esse retorno, daremos andamento imediato à tratativa.

Em relação ao envio realizado pela LDC Decorações, esclarecemos que se trata de uma empresa do mesmo grupo, que opera normalmente com suas próprias vendas. Na ocasião do seu pedido, a LDC apresentava uma fila de produção/postagem mais curta, motivo pelo qual o envio foi direcionado por essa unidade, visando maior agilidade no prazo de despacho dentro das regras da plataforma.

Reforçamos que nosso objetivo é concluir seu atendimento da forma correta e definitiva.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ludatex

Seguiremos o atendimento junto a plataforma para solucionar da forma mais correta possível sua situação, agradecemos a compreensão.