Reclamação em réplica

Em réplica

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Campo Limpo Paulista - SP

07/10/2022 às 10:48

ID: 151422647

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Primeiro, esclarecer que a empresa possui varios nomes Ludatex - Ludarex Casa(shoppe) - Ludatex Enxovais(magazine luiza)
Segundo, eles tem o hábito de vender e nao entregar,jogando a culpa para o site de vendas, esquecendo da solidariedade. Comprei enxoval, paguei e eles alegam entrega e quando peço recibo encaminham papel em branco. Deram o produto como entregue e jogaram a culpa na Shoppe. NAO COMPREM DESTA EMPRESA.

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Resposta da empresa

07/10/2022 às 11:17

Olá!

Esclarecendo sobre a questão dos nomes, as lojas citadas são intermediadoras em que podemos nos cadastrar para venda no ecommerce.
Sobre a questão da entrega e envio, não utilizamos para essas plataformas envios próprios, as transportadoras responsáveis pelas entregas dos pedidos são contratadas pelas próprias intermediadoras, como, por exemplo, Shopee e Magalu, infelizmente não temos contato direto com as transportadoras e muitas vezes nem temos informação sobre qual será responsável pelo envio, envio este que em seu ******* como entregue e recebido por você. Conforme já informado anteriormente pela própria Shopee, entraremos em contato via chat para encontrarmos uma solução que não prejudique ambas as partes, uma vez que o pedido foi enviado corretamente conforme código de rastreio BR*******SSPXLM107333do pedido de *******.

Réplica do consumidor

06/11/2022 às 10:02

A empresa esta se isentando da responsabilidade, quem escolheu a transportadora foram eles, logo são responsaveis, hj estou sem o dinheiro e a mercadoria. Estou passando para reparação judicial.

Réplica da empresa

07/11/2022 às 06:09

Olá!

Assim como informado anteriormente não temos informações e não podemos escolher a transportadora responsável pela entrega, quem cuida de todo esse procedimento é a plataforma Shopee. Verificando seu pedido de número 220924NA1XAP4J, para nós consta um reembolso em andamento, para dar continuidade seria preciso seguir as instruções enviadas pela Shopee.