Reembolso não realizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2024 às 12:02
ID: 200939071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/09/24 fiz um pedido no site e paguei via PIX. Depois de vários dias sem receber o ******* em contato no atendimento da loja pelo WhatsApp no dia 08/10/24 e fui informado no dia 17/10/24 que não teriam o jogo Destinos da Mosaico para envio devido o extravio dos Correios. Combinei então pelo atendimento do WhatsApp que aceitaria o envio da expansão Destinos Bosque da Bruxa + Traços de Personagem, o jogo Circadianos Primeira Luz , as duas unidades de sleeves mini USA e o reembolso do valor do jogo Destinos, já que não seria entregue. No dia 23/10/24 recebi os itens mencionados sem o jogo Destinos como combinado, porém tenho enviado várias mensagens por Whatsapp e e-mail e apesar das várias solicitações, não realizaram o reembolso até o momento.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 08:44
Bom dia, espero que esteja bem!
Estamos com uma equipe nova para os atendimentos ao cliente, nunca deixamos de resolver nenhum caso de clientes, apenas só conseguimos recuperar nossa conta no Reclame Aqui hoje.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas já colocamos em dia todos os atendimentos e pedimos que caso sua reclamação não tenha sido respondida, a gentileza que entre em contato através do email ******* que iremos retornar o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Loja Lúdica.