O EXTRA nunca devolveu meu dinheiro

Respondida
Fortaleza - CE
02/12/2018 às 21:36
ID: 40536955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente, é um absurdo uma loja se esconder atrás de outra. E não adianta me dizer que isso é Marketplace. Eu comprei meu produto ao EXTRA https://*******) e por mais que ele queira aqui direcionar minha reclamação pra essa tal de Lúdico, a minha reclamação é ao EXTRA. Eu comprei no SITE do EXTRA e é o EXTRA o responsável por resolver esse problema.
Segundo, essa compra data de 27 de janeiro de *******. Mais um pouco e completará UM ANO. Aguardei até março para receber meu produto, que chegaria em 14 dias e nunca apareceu. Cancelei a compra e aguardo ATÉ HOJE pelo ressarcimento do MEU DINHEIRO, uma compra no valor de R$ *******,44 (incluindo o frete). Já liguei, pedi, cobrei e cobrei de novo. E o que o Extra faz? Manda um email pra tal da Lúdico Distribuidora cobrando que eles me deem a grana. Eu sou a cliente, não tenho nada com a relação aí de vocês, eu paguei por algo que não recebi e vocês TEM A OBRIGAÇÃO de me dar a grana de volta.
Extra, a minha confiança era em você. E você agora é um site no qual eu não confio e no qual eu não compro mais. Tá lá no meu histórico. ZERO compras após o ocorrido.
Devolvam o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/12/2018 às 23:00
Ola boa noite Sra Emanuela.
Nós da Lúdico Distribuidora informamos que ate o presente momento não tínhamos conhecimento do seu caso, recebemos seu pedido através do site extra:
Pedido nº*******
criado em 27/01/******* - 10:20h
O mesmo foi faturado e enviado com a nota fiscal NF-e
Nº *******
Série 1
https://*******
O pedido foi enviado via correios com código de Rastreamento *******.
Pedimos por favor, informe nos o nº do ******* na sua primeira reclamação , ou o protocolo de pedido de cancelamento que a Sra informa ter pedido ao extra, para que possamos solucionar o problema nas próximas 48 horas.
No aguardo.
Att Hilson M. Nardelli
Gerente comercial
HM NARDELLI - ME
CNPJ: 10.*******.*******/*******35 - I.E. 90457799-52
END: ******* - CEP: ************** -
BAIRRO: COOPAGRO - CIDADE: TOLEDO - PR
TELEFONE: 0******* - CEL/WHATSAPP: 0******* -
EMAIL: *******
SKYPE: vendas.ludicodistribuidora -
SITE: https://*******