LudiJogos - Tangelo Games

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

10/04/2026 às 18:57

ID: 245746995

Título: Plataforma impediu saque e causou prejuízo

Descrição:

Venho registrar uma reclamação contra a plataforma Ijogo devido a uma situação grave que me causou prejuízo financeiro.

Realizei depósitos que totalizam aproximadamente R$ 4.000,00. Em determinado momento, consegui atingir um saldo de cerca de R$ 3.600,00. Porém, ao tentar realizar o saque desse valor, fui impedido por erro técnico da própria plataforma, incluindo falha no sistema de reconhecimento facial, conforme informado pelo suporte.

Durante esse período, não consegui concluir o saque. Como consequência direta dessa falha, permaneci na plataforma e posteriormente acabei perdendo todo o valor.

O mais preocupante é que, ao buscar suporte, não tive meu caso tratado de forma adequada. Recebi apenas respostas genéricas, sem análise do ocorrido, desviando totalmente do problema principal e tratando a situação como simples perda em jogo.

Ressalto que:
- Houve falha técnica confirmada pela própria plataforma;
- Fui impedido de sacar um valor disponível;
- Sofri prejuízo direto por falha do sistema;
- Não houve suporte efetivo ou solução apresentada.

Diante disso, solicito:
1. Análise detalhada do ocorrido no momento da tentativa de saque;
2. Reconhecimento da falha técnica;
3. Ressarcimento dos valores perdidos em decorrência do problema.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.

Fica registrada minha insatisfação com a conduta da empresa, que demonstra falta de transparência e compromisso com o usuário.