Atraso na entrega, produto indisp.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/11/2025 às 09:48
ID: 231887709
Sou cliente da loja física e sempre tive bom atendido. Precisava de produtos que estavam disponíveis apenas no site, confiando na reputação da loja efetuei a compra. Comprei um tênis e duas botas.
No mesmo dia disseram que o tênis não estava disponível, troquei por outro modelo. Alguns dias após, disseram que uma das botas também estava indisponível, solicitei prova para outro modelo. Porém até hoje não foi entregue e não me respondem a mensagem, inclusive há valor para estorno e não foi feito. Inclusive a bota que disseram não ter segue aparecendo como disponível no site para enganar mais consumidores. Solicito estorno imediato do valor da diferença e o envio do produto .
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 11:01
Olá Débora.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente por toda a situação que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a frustração e o transtorno gerados.
Gostaríamos de informar que todas as pendências mencionadas na reclamação já foram tratadas e solucionadas diretamente com você: ajustes no *******, estorno devido e encaminhamento do produto restante.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelos inconvenientes que ocorreram ao longo do processo. Reconhecemos que sua vivência não refletiu o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Assumimos o compromisso de melhorar nossos processos internos, para que situações como essa não voltem a acontecer e para garantir que sua confiança na nossa marca seja sempre correspondida.
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos sua compreensão.
Equipe Ludique
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 12:02
Após contato telefônico minha demanda foi resolvida e prometeram enviar o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8