Compra pelo site com erro de cobrança de frete

Olá, Roberta,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente qualquer frustração causada durante suas últimas compras especialmente considerando que você é nossa cliente há tanto tempo e acompanha a Ludique com tanto carinho.

Entendemos sua insatisfação em relação à cobrança de fretes nas compras realizadas nos dias consecutivos e reconhecemos que o formato da campanha "Compre 1 e ganhe outro" acabou gerando dúvidas e limitações operacionais, como a obrigatoriedade da compra em pares para a promoção ser validada. De fato, ao tentar comprar uma quantidade maior em uma única transação, o sistema não permitia a aplicação correta do benefício, exigindo compras separadas o que, infelizmente, gerou cobranças adicionais de frete para o mesmo endereço.

Avaliamos cuidadosamente o seu caso, e, com o intuito de minimizar sua insatisfação, estamos disponibilizando um crédito de R$ *******,00 em sua conta Ludique, que poderá ser utilizado em suas próximas compras como forma de reconhecimento pela sua fidelidade e compreensão.

Sobre o prazo de entrega e o estado da embalagem ao receber os produtos, pedimos desculpas sinceras. Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos manter e já estamos reportando o ocorrido à nossa equipe de logística para que situações assim não se repitam.

Agradecemos por continuar escolhendo a Ludique. Esperamos sinceramente que possamos reconquistar sua confiança e seguir fazendo parte dos momentos especiais da sua família.

Com carinho,
Equipe Ludique Atendimento ao Cliente

Obviamente vou pontuar positivamente porque a resposta foi célere, reconheceu todo processo que relatei com seriedade. Só fiz a experiência de pegar um produto e pagar a diferenca do valor concedido de crédito pelo objetivo de rever a melhoria no processo. E, por isso, gostaria de registrar pra atencao:
1- o valor do frete continuo achando desproporcional pela experiência com diversas outras lojas.
2- tempo de entrega atendeu a expectativa
3- e a entrega foi sem nenhum dano na caixa/produto.

Só gostaria ainda que tivesse tido uma ligação para eu poder explicar que a única intenção foi contribuir com a melhoria, pois não há instituição com erro zero.

Por oportuno, a minha pequena realmente fica maravilhosa com os produtos e esse tenis dourado sendo da loja fiquei encantada também.

Tinha ficado na dúvida antes de comprar, mas satisfeita com a experiência. Depois se quiser deixar um e-mail envio a foto tão linda!
Roberta Dias
******* *******