Sapatilha descolando após 3 dias de uso - Loja Ludique Outlet Catarina
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 18:22
ID: 251258367
Entrei em contato pelo site infelizmente sem retorno até o momento.
Boa tarde.
Há 15 dias realizei a compra de uma bota, duas sapatilhas e um tênis na loja Ludique do Outlet Catarina. Antes da compra, questionei a atendente sobre a qualidade dos produtos e fui informada de que eram de boa qualidade.
Minha filha utilizou uma das sapatilhas por apenas 3 dias e o bico começou a descolar. No dia seguinte, surgiram várias linhas soltas e o outro lado também descolou. Agora, além desses problemas, as laterais estão se soltando.
Considero inadmissível que um produto apresente tantos defeitos em tão pouco tempo de uso. Solicito que analisem as fotos anexadas e me retornem com uma solução antes que eu registre uma reclamação formal.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:22
Boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno e pedimos desculpas pela demora no retorno ao seu contato.
Sentimos muito pela experiência relatada com a sapatilha adquirida em nossa loja. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto que apresentou defeitos após poucos dias de uso, o que está muito aquém do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos enviar as fotos e pelo relato detalhado. Seu caso será analisado com a devida atenção para que possamos encontrar a melhor solução o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno através dos canais de atendimento. Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da forma mais adequada e em proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 22:31
Estou no aguardo e o produto ( tênis e não sapatilha ) também está porém ninguém entrou em contato.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 11:53
Gislaine, tudo bem? Levamos seu caso para a supervisão, e foi autorizada a troca. Você pode ir até a loja do Catarina realizar a troca, com o crédito no valor pago no dia da compra. Ok? Caso não seja possível voltar na loja, podemos gerar um voucher no valor do produto para compra online.
Att.
Equipe L&B
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 20:50
Eu estava em viagem qdo passei nesta loja, prefito o voucher e faço a postagem deste tênis.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:07
Pode entrar em contato via *****
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 14:20
Preciso do voucher !
Aguardo
*****
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:27
Gislaine, bom dia!
Seu caso já foi resolvido conforme solicitado.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Raphael