Solicitação de retorno Estorno pendente
Respondida
Osasco - SP
19/05/2026 às 11:06
ID: 249059543
Fiz a compra de um tênis da NB pelo site, porém o produto não serviu e realizei a devolução.
No dia 11/05, entraram em contato via WhatsApp e fui informada de que a devolução havia sido recebida. Na ocasião, perguntaram como eu gostaria de prosseguir, e solicitei o estorno do valor pago. Também fui informada de que a solicitação seria encaminhada ao setor financeiro.
Entretanto, desde essa data não consigo mais contato pelo WhatsApp. Enviei diversas mensagens sem retorno e também tentei contato pelo telefone informado no site, porém não fui atendida.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma posição sobre o andamento do meu estorno e o prazo para conclusão do processo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:24
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado durante o processo de devolução e estorno.
Verificamos que o produto devolvido foi recebido e que a solicitação de reembolso foi encaminhada ao setor responsável. Entendemos a sua preocupação diante da falta de retorno pelos canais de atendimento e lamentamos pela experiência apresentada.
Seu caso é importante para nós e estamos acompanhando a situação para que o processo seja concluído o mais breve possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.