Venda enganosa
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
04/02/2025 às 13:33
ID: 209043051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀs vésperas de natal/*******,eu e minha mãe compramos um tênis de marca própria da loja Ludique et Baldin no Ribeirão Shopping O tênis não serviu,era presente de amigo secreto .Dia 18/01/25 fomos trocar o têhttps://******* havia pouquíssimas opções no número desejado,meu neto quis um tênis de cano alto https://******* saiu com o mesmo no pé.Encontramos com meu marido e ele viu que o tênis era feminino,pois além da plataforma tinha salto ,o que eu e minha mãe não tínhamos https://******* mesmo,o guardamos na https://******* dia 01/2/25 retornamos à loja para fazer a https://******* muito mal recebidas e após olhar p o tênis,a gerente disse q este havia sido usado no barro.
Tentávamos explicar,mas a gerente mostrou-se desiquilibrada,choravae insinuou que estávamos mentindo ao dizer que o tênis não havia sido usado,sendo que a criança tinha dado somente uns passos dentro do shopping.O tênis foi quase que empurrado para uma menino de 08 anos e em nenhum momento a vendedora,nem a gerente falaram ser o tênis feminino.
Como poderia eu com 75 e minha mãe 95 anos estarmos mentindo?????
Sentimo-nos humilhadas e https://******* está o estatuto do idoso?Esta loja o desconhece.
Queremos nosso direito:ou o dinheiro de volta ou a troca do tênis.
Estamos nos nossos direitos e os queremos respeitados.
Aguardamos resposta breve
Obrigada antecipadamente
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 09:25
Prezada Ana Maria
Lamentamos profundamente que sua experiência em nossa loja não tenha sido satisfatória. Em nenhum momento queremos que nossos clientes se sintam desrespeitados ou insatisfeitos.
Sobre o ocorrido, entendemos sua frustração e o desejo de realizar a troca de tênis. No entanto, em conformidade com a nossa política de trocas e a orientação do fabricante, não conseguimos aceitar a devolução de produtos que apresentem sinais de uso ou alteração, como lavagem. Sabemos que essa situação pode ser frustrante, mas seguimos as diretrizes condicionais para garantir um padrão justo para todos os clientes.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento respeitoso e acolhedor. Pedimos desculpas se, em algum momento, isso não foi refletido da maneira que deveria. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, se houver algo mais em que possamos auxiliar dentro de nossas possibilidades, por favor, nos avise.
Atenciosamente,
Equipe Ludique
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 10:16
Sao pessimos em produtos.atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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