Atraso na entrega de iPhone 17 e descaso com o cliente
Em réplica
São João del Rei - MG
30/05/2026 às 03:55
ID: 250095335
No dia 07/04/2026, realizei a compra de um iPhone 17 de 512 GB e efetuei o pagamento conforme solicitado. Desde então, aguardo a entrega do produto, que até o momento não foi realizada.
Entrei em contato diversas vezes com a vendedora em busca de informações e recebi o pedidos para aguardar maus 30 dias que já esta vencendo. Passei msg pedindo oara me manter informada nao responde e, o aparelho não foi entregue e não obtive uma solução definitiva para o problema.
Como consumidora, estou me sentindo prejudicada pela demora e pela falta de cumprimento do prazo acordado. Solicito uma solução imediata, seja por meio da entrega do produto adquirido ou da devolução integral dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso o mais breve possível
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:47
Prezados,
Informamos que já estamos em contato com a cliente e acompanhando o caso de forma direta.
A cliente já realizou a solicitação de contestação junto à instituição financeira responsável pelo pagamento, procedimento que está sendo devidamente acompanhado por nossa equipe. Paralelamente, também estamos alinhando as alternativas para a resolução da demanda, incluindo o processo de estorno dos valores.
Reiteramos que não há qualquer intenção de deixar a situação sem solução e que permanecemos à disposição para concluir o caso da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe Vem das Gringas BH
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:43
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém continuo sem uma solução concreta para o meu caso. Até o momento, não recebi o produto, não tenho uma data prevista para entrega e também não foi informada qualquer data para a devolução dos valores pagos.
Infelizmente, as respostas recebidas até agora apenas informam que o caso está sendo acompanhado, sem apresentar prazos ou uma definição efetiva. Como consumidora, preciso de uma posição objetiva sobre quando receberei o produto ou quando serei reembolsada integralmente.