Atraso na entrega de iPhone e falta de suporte ao consumidor pela Vem das Gringas BH
Respondida
Matozinhos - MG
03/07/2026 às 13:20
ID: 253010277
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal em face da empresa Vem das Gringas BH, em razão do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de suporte adequado ao consumidor.
Em 27/04, adquiri um iPhone 17 Pro Max 256 GB, com prazo de entrega previsto para 23/05. Contudo, a empresa não cumpriu o prazo informado no momento da compra.
Ao entrar em contato para obter esclarecimentos, fui informada de que uma remessa de aparelhos havia sido extraviada e, por esse motivo, seria necessário um novo prazo de 40 a 90 dias para a entrega do meu pedido. Embora eu compreenda que imprevistos possam ocorrer, esse problema faz parte da operação da empresa e não pode ser transferido ao consumidor, especialmente sem qualquer previsão concreta de entrega ou alternativa satisfatória.
Além disso, após esse contato, a empresa deixou de responder às minhas mensagens no WhatsApp, tornando a comunicação praticamente inexistente. Essa postura demonstra falta de transparência, respeito e comprometimento com o cliente, aumentando ainda mais a insegurança em relação à compra.
Diante dos fatos, solicito uma solução imediata para a situação, seja mediante a entrega do produto em prazo certo e definitivo, seja pelo cancelamento da compra com a restituição integral e imediata do valor pago, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a tutela dos meus direitos pela via judicial.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
Isabella Laila
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:06
Prezada Isabella,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que, após ser informada sobre os problemas extraordinários que afetaram a operação da empresa, inclusive o extravio de remessas, foi apresentada a você a possibilidade de optar pelo cancelamento da compra ou por aguardar o novo prazo informado para regularização.
Na ocasião, sua opção foi expressamente a de aguardar o prazo estabelecido, razão pela qual seu pedido permanece em acompanhamento dentro das condições que lhe foram informadas e aceitas.
Quanto à alegação de ausência de retorno, ela não corresponde à realidade. O atendimento continua sendo prestado e os esclarecimentos têm sido fornecidos dentro da capacidade operacional da empresa, que ainda trabalha na regularização das demandas decorrentes dos fatos já comunicados aos clientes.
Reiteramos que não há abandono do atendimento nem desinteresse em solucionar a situação. Seu pedido permanece ativo e será atendido conforme a opção por você escolhida, dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.