iPhone 17 Pro Max não entregue e estorno não realizado.

Olá,

Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e compreendemos completamente sua insatisfação.

De fato, sua compra foi realizada em 31/03/2026 e, infelizmente, enfrentamos um problema logístico grave decorrente do extravio de mercadorias em uma das remessas de importação, situação que impactou diversos pedidos e ocasionou atrasos além do previsto.

Em momento algum deixamos de reconhecer nossa responsabilidade ou de prestar informações sobre o ocorrido. Assim que identificamos o problema, foram apresentadas aos clientes as alternativas possíveis naquele momento: aguardar uma nova remessa ou optar pelo cancelamento com restituição dos valores pagos.

Entendemos que a opção escolhida por você foi o estorno do valor e reconhecemos a frustração gerada pela necessidade de aguardar um prazo maior para sua efetivação. O prazo informado não tem a finalidade de protelar a solução, mas sim de permitir a reorganização financeira necessária para que todos os compromissos assumidos sejam honrados de forma responsável.

Também esclarecemos que a manutenção do atendimento por nossa equipe e assessoria ocorre justamente para garantir que nenhum cliente fique sem resposta ou sem acompanhamento de sua demanda. Sempre que necessário, continuamos disponíveis para prestar esclarecimentos e acompanhar cada caso individualmente.

Reiteramos nosso compromisso em solucionar sua situação e lamentamos profundamente todos os transtornos causados. Sabemos que o atraso gera insegurança, desgaste e expectativa frustrada, e por isso seguimos trabalhando para regularizar cada pendência existente.

Permanecemos à disposição para prestar informações sobre o andamento do seu caso e reforçamos nosso compromisso de concluir a solução da forma mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Vem das Gringas BH

A resposta não soluciona o meu problema.

Infelizmente, neste momento, não tenho como apresentar uma solução diferente daquela que já foi informada anteriormente. O problema que ocasionou os atrasos e extravios é real e impactou diversas operações da empresa, razão pela qual estamos trabalhando para regularizar todas as pendências existentes.

Entendo que a espera não atende às suas expectativas e reconheço os transtornos causados. No entanto, não seria correto da minha parte prometer um prazo ou uma solução que eu não tenha absoluta certeza de conseguir cumprir.

Permaneço assumindo a responsabilidade pelo ocorrido e reafirmo meu compromisso de concluir a resolução do seu caso. Caso você opte por buscar os meios administrativos ou judiciais que entender cabíveis, isso é um direito seu, e a empresa prestará todos os esclarecimentos necessários.

Embora eu compreenda que essa resposta não seja a que você deseja receber, ela reflete a realidade da situação neste momento. Seguimos trabalhando para solucionar todas as demandas pendentes da forma mais responsável possível.