Produto não entregue e cobrança indevida de iPhone 17 Pro Max 512GB comprado online
Resolvido
Ipatinga - MG
26/05/2026 às 15:49
ID: 249741437
Efetuei uma compra de um Iphone 17 Pro max 512g no valor R$ *******,00 em 10x, através da loja online, inclusive já paguei a primeira parcela, até o presente momento o produto não foi entregue, o que caracteriza descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90). Ressalto ainda que a cobrança por produto não entregue pode configurar prática abusiva, conforme artigo 39 do CDC, além da obrigação de reparação prevista no artigo 20 do mesmo dispositivo legal. Solicito a contestação da compra.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:50
Prezados,
Informamos que a situação mencionada já foi devidamente solucionada.
A cliente optou pela contestação da compra junto à administradora do cartão, procedimento que foi prontamente aceito por nossa empresa. O estorno foi processado e concluído, não havendo qualquer valor pendente relacionado à transação mencionada.
Dessa forma, o pedido de contestação já foi atendido e a demanda encontra-se encerrada, uma vez que a consumidora recebeu a restituição dos valores por meio do procedimento adotado junto à instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:06
O banco me respondeu que a análise leva em média 45 dias, a contestação foi feita no dia 26/05/2026. A devolução pode ser concluída ou não. Ainda o problema não foi solucionado, fizeram o estorno provisório e solicitou um prazo.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 11:24
O aceite foi dado e informado sobre a impossibilidade de entrega do produto em decorrência da situação . Estamos acompanhando também , ok?
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:03
Recebi o estorno do banco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8