Demora no estorno PIX após cancelamento de compra
Não respondida
Salvador - BA
02/02/2026 às 15:53
ID: 238632409
Comprei um produto na loja em questão, em 31/08/25, no mix, para ser enviado posteriormente, e, enquanto aguardava o envio, o produto iria ficar sob posse do vendedor.
Ocorre que eu tive que cancelar o produto, cuja a confirmação fora feita 12/01/2026. Em contato com o lojista ele disse que o prazo para vocês estornarem pix é de até 90 dias (o que eu acho um absurdo, pois pix é moeda corrente de transação instantânea - diferente de crédito), e que a responsabilidade do estorno é de vocês.
Eu estou totalmente no escuro quanto a esse estorno então a reclamação é mais para me resguardar em relação a isso. Quero algum comprovante, um protocolo ou uma certeza de que o processo do meu estorno está em andamento.