Recusa de pagamento com cartão de crédito em leilão online e falta de clareza sobre o motivo.
Não resolvido
Chapecó - SC
06/11/2025 às 09:34
ID: 231182043
Coprei diverssas vezes com cartão de créditoe em um leilão houve recusa por parte deles nem chegou a ir na operadora de cartão pois não recebi nenhuma notificação. E só disseram que a financeira deles recusou, mas não me dizem o motivo, como ainda tinha dinheiro, paguei via pix pra não me estressar. Estava participando de vários leilões, pois meus cartões estão todos funcionando, compro todo dia com eles. Agora não poderei honrar os leilões por causa de um sistema [Editado pelo Reclame Aqui] desses, já que agora nem a opção de cartão tem mais no meu usuário.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 13:20
Olá,
A recusa do pagamento foi da financeira que faz o processamento. Quando há recusa, eles não informam o motivo por questões de privacidade.
A operadora pode gerar algumas travas por score, horário, histórico do cartão... Então o mais aconselhável é que faça as tentativas em horário comercial, e que esteja tudo certo com o cartão.
Em caso de recusa, o cliente não deve ficar tentando muitas vezes. Isso só abaixa o score no sistema de anti-[Editado pelo Reclame Aqui] ainda mais utilizando diversos cartões; o sistema pode entender como um ataque de teste de cartão. Recomendamos efetuar 1 tentativa a cada 24 horas.
Como alternativa, você pode escolher outra forma de pagamento como boleto/Pix, ou tentar com outro cartão de crédito.
Infelizmente não temos como atuar junto a operadora do cartão e financeira com anti [Editado pelo Reclame Aqui].
Obrigado
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 15:06
Não resolveram o problema e indicaram outras formas de pagamento. Se a financeira deles não pode processar meu pagamento deveriam indicar qual é esta financeira pois eles estão me gerando prejuízo moral.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1