Pedido pago e nunca enviado

Em réplica
São Paulo - SP
25/10/2023 às 17:48
ID: 174711837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei e paguei o pedido de número #******* no dia 7 de outubro. Desde então, não recebi nenhum status sobre o envio do produto, que devia ter sido entregue há dias. Tentativas de contato via whatsapp e email foram ignoradas, de modo que só consigo pensar que fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO COMETAM O MESMO ERRO de comprar nesta loja.
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 16:26
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossos agradecimentos por escolher a Ludovica Caprice para suas compras de acessórios. Valorizamos imensamente a confiança que você depositou em nossa marca e estamos comprometidos em oferecer-lhe uma experiência de compra excepcional.
No entanto, é com profunda consternação que tomamos conhecimento de que sua experiência com a compra de uma pulseira não atendeu às suas expectativas, pois você ainda não a recebeu. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente ou decepção que isso possa ter causado.
Compreendemos completamente sua frustração e estamos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível. Você tem duas opções diante deste problema:
Reembolso: Se preferir, procederemos ao reembolso do valor total da sua compra, incluindo quaisquer custos de envio, imediatamente.
Entrega do Produto: Caso ainda deseje receber a pulseira, iremos garantir que ela seja enviada o mais rapidamente possível, com acompanhamento e prioridade.
Estamos comprometidos em resolver essa situação de forma eficaz e satisfatória para você. Além disso, como um gesto de boa vontade, gostaríamos de oferecer a você um desconto especial em sua próxima compra como forma de agradecimento pela sua compreensão e paciência.
Pedimos que nos informe qual opção você prefere, e iremos proceder de acordo com a sua escolha. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível em nossa loja, e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que tenha enfrentado até o momento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno que essa situação possa ter causado e agradecemos por sua compreensão. Se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos por escolher Ludovica Caprice e estamos comprometidos em fazer o que for necessário para garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Ludovica Caprice
Réplica da empresa
26/10/2023 às 16:26
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossos agradecimentos por escolher a Ludovica Caprice para suas compras de acessórios. Valorizamos imensamente a confiança que você depositou em nossa marca e estamos comprometidos em oferecer-lhe uma experiência de compra excepcional.
No entanto, é com profunda consternação que tomamos conhecimento de que sua experiência com a compra de uma pulseira não atendeu às suas expectativas, pois você ainda não a recebeu. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente ou decepção que isso possa ter causado.
Compreendemos completamente sua frustração e estamos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível. Você tem duas opções diante deste problema:
Reembolso: Se preferir, procederemos ao reembolso do valor total da sua compra, incluindo quaisquer custos de envio, imediatamente.
Entrega do Produto: Caso ainda deseje receber a pulseira, iremos garantir que ela seja enviada o mais rapidamente possível, com acompanhamento e prioridade.
Estamos comprometidos em resolver essa situação de forma eficaz e satisfatória para você. Além disso, como um gesto de boa vontade, gostaríamos de oferecer a você um desconto especial em sua próxima compra como forma de agradecimento pela sua compreensão e paciência.
Pedimos que nos informe qual opção você prefere, e iremos proceder de acordo com a sua escolha. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível em nossa loja, e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que tenha enfrentado até o momento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno que essa situação possa ter causado e agradecemos por sua compreensão. Se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos por escolher Ludovica Caprice e estamos comprometidos em fazer o que for necessário para garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Ludovica Caprice
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 16:45
Prefiro receber o produto, se possível. Obrigado.