ATRASO NA ENTREGA. AUSÊNCIA DE CONTATO
Respondida
Hortolândia - SP
27/03/2024 às 16:57
ID: 185544951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma cuba, com previsão de entrega para o dia 24/03/*******, entretanto, até o momento eu não recebi a cuba, e o Status do ******* como Aguardando envio. A empresa não responde whatsapp, Instagran ou atende ligações nos números disponibilizados no site. Estou com receio de ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha última esperança antes de procurar a justiça foi fazer essa reclamação
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 14:47
Olá, Daniele. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela inconveniência. Reconhecemos que sua experiência não atendeu às nossas expectativas de serviço.
Após uma revisão minuciosa do seu pedido e da situação relatada, identificamos um problema de atualização em nosso sistema que resultou na falta de informações precisas sobre o status do envio. Queremos assegurar que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Verificamos que sua cuba foi entregue no dia seguinte à abertura da reclamação e esperamos sinceramente que esteja feliz com a qualidade do produto adquirido!
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante esse período. Se houver mais alguma questão que possamos ajudar a resolver ou se precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar diretamente.
Atenciosamente,
Rafael Gomes
Equipe de Atendimento ao Cliente - LudRio