Atraso na entrega de cubas (pedido #*****) e falta de contato da empresa

Olá, Sr. Marcelo. Boa tarde.

Agradecemos por registrar sua experiência e gostaríamos de contextualizar o ocorrido para que outros consumidores tenham acesso às informações completas do caso.

Seu pedido foi processado e enviado dentro do prazo previsto, inclusive com previsão de entrega antecipada. Infelizmente, houve um extravio do volume pela transportadora terceirizada situação que, apesar de rara, foge ao controle direto da LudRio.

Assim que identificamos o problema, mantivemos contato constante com o senhor por WhatsApp e telefone, compartilhando todas as atualizações do processo, incluindo o direto contato com a responsável da transportadora para tentar localizar o volume extraviado.

Mesmo sem retorno resolutivo por parte da transportadora e antes da finalização da investigação logística procedimento padrão no mercado a LudRio decidiu antecipar a solução e enviou um novo produto via outra transportadora, sem qualquer custo adicional para o senhor, a fim de evitar novos transtornos.

Também informamos que, diante da recorrência de problemas com essa transportadora, tomamos a decisão de encerrar definitivamente a parceria com ela.

Entendemos o desconforto do atraso e lamentamos sinceramente todo o transtorno gerado. Nosso compromisso é garantir que o cliente receba o produto corretamente, e todas as ações tomadas foram direcionadas para isso.

Como o senhor nos informou que chegou tudo certinho com a nova cuba, pedimos, com todo respeito, que considere atualizar ou remover sua reclamação, uma vez que a situação foi tratada e resolvida.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe LudRio