Atraso na entrega de cadeira de resgate comprada no Mercado Livre
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 18:53
ID: 237701341
Boa tarde!
Meu nome é Demétrio.
No dia 22.12.25, compramos uma cadeira de resgate no site do MERCADO LIVRE a qual é utilizada no atendimento a Urgência e Emergência em casos de vítimas que necessitam de transporte através do equipamento em pauta. O pagamento fora realizado naquela data, há 23 dias, à Empresa LUEDMED, cuja a entrega ficou pré agendada para os dias 10 ou 11.01.26, o que não foi realizado; e postegardo para os dias 12 e 13, o que também não fora efetivado.
Tenho entrado em contato com a Empresa LUEDMED através de chat, à qual recebeu o valor e dele usufruiu, porém a mesma não concede uma resposta efetiva sobre a entrega do material o qual se destina ao transporte de vítimas em caso de urgência e emergência como fora acima enfatizado.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 14:39
Boa tarde!
A compra em questão foi realizada por meio da modalidade FULL do Mercado Livre, na qual todo o processo logístico incluindo armazenamento, separação, envio e entrega do produto é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.
Assim que o cliente entrou em contato conosco relatando o atraso, nossa empresa, mesmo não sendo responsável direta pela entrega nessa modalidade, realizou contato imediato com o Mercado Livre na tentativa de auxiliar na resolução da situação. Entretanto, fomos informados pela própria plataforma que o atraso havia sido reconhecido internamente e que o cliente já estava ciente do ocorrido.
Posteriormente, recebemos, via Correios, uma notificação extrajudicial encaminhada pela Comissão de Defesa do Consumidor. Em resposta, encaminhamos e-mail formal esclarecendo detalhadamente os fatos, bem como orientamos sobre a possibilidade de cancelamento da compra em razão do atraso na entrega, procedimento este permitido pela própria plataforma.
A autoridade responsável pela análise do caso confirmou o recebimento dos esclarecimentos e retornou apenas com agradecimento pelas informações prestadas, demonstrando ciência quanto às circunstâncias apresentadas.
Ressaltamos que nossa empresa permaneceu à disposição durante todo o processo, atuando de forma colaborativa e transparente, mesmo diante de uma situação cuja gestão logística não se encontra sob nossa responsabilidade direta.
Atenciosamente,
LuedMed