Loja Luema não realizou estorno de valor pago e não atende o cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 17:30
ID: 245739847
Fiz uma compra na loja Luema no dia 18/03/26, depois de 10 dias disseram que não tinham a metragem pedida de um corte de tecido. Pedi para cancelarem o pedido, disseram que pediram o estorno de 191,11 no dia 30/03/26. Hoje dia, 10/04/26 a operadora do cartão informa que NAO há pedido de estorno nenhum até o dia de hoje, dia10/04/26. A loja não atende o telefone e nem dá qualquer informação. Devo fazer um boletim de ocorrencia na Delegacia do meu bairro? Obrigada.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 09:39
Olá, Neyde. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que teve com seu pedido.
De fato, houve indisponibilidade de um dos tecidos solicitados após a finalização da compra. Assim que identificamos a situação, entramos em contato para verificar a possibilidade de substituição, mas, como a senhora optou pelo cancelamento, seguimos com o processo de estorno.
O estorno do valor de R$ 191,11 já foi realizado por nossa equipe. Para sua maior tranquilidade e transparência, encaminharemos o comprovante diretamente em seu WhatsApp, para que tenha a formalização do procedimento.
Também informamos que estamos com nosso atendimento telefônico temporariamente comprometido devido ao rompimento da fibra de internet e telefonia da loja, situação que já está sendo tratada.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a finalização completa do seu atendimento.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 10:18
Muita conversa e pouca atitude, se eu não tivesse feito essa reclamação com vcs, penso que o problema não teria sido resolvido. Agradeço sua valiosa atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3