Venda indevida de passaporte Beto Carrero

Question

Comprei os passaportes para mim e minha família (4 pessoas) no dia 18/10 para serem usados no dia 19 e 20/10. Informei a atendente que das 4 pessoas. 1 entraria como aniversariante no dia 19 e a outra entraria como aniversariante no dia 20. Informei que umas das crianças tinha 12 anos e portanto, como estava no site do Beto Carrero ela entraria como não pagante. Foi então que meu pesadelo começou.  Primeiro a atendente informou que  12 anos era pagante e que a promoção só era valida para criança de 11 anos e 11 meses eu insisti na informação que no site do BC informava crianças de 12. Ela me corrigiu pela segunda vez informanda que não.  Ok! Eu aceitei, já que era ela quem detinha a correta informação.  Em seguida informei das duas aniversariantes em dias distintos. Então ela informou que eu deveria comprar 6 ingressos. Ok! Já que meu marido pagaria 2 dias,  eu 1. Minha filha mais velha 1, e a caçula de 12 anos dois. A ÚNICA orientação que recebi era que eu não deveria destacar os ingressos. Ok. Entreguei os ingressos intactos na bilheria do parque. Então  Minha filha mais velha entrou como aniversante no dia 19. e pra minha surpresa ou desespero... como os ingressos são nominais e como a minha digital foi registrada no segundo ingresso que seria usado no dia 20, sendo que neste dia eu entraria como aniversariante,  mimha filha mais velha não pode utilizar o ingresso, resumo: tive que comprar outro de *******,00. As atendentes do BC me orientaram a voltar na agência e solicitar o reembolso, e assim o fiz, levei o ingresso, expliquei a situação para o rapaz que estava em atendimento no dia 21/10 ele não conseguiu me ajudar e então chamou a Stephanie que chegou uma hora depois hahaha isso é Brasil. . Ela identificou o erro da outra atendente e ficou de me dar um retorno, deixei me passaporte com ela, e depois de uma semana a mesma falou que o BC iria  me reembolsarR $ 58. O que?  Eu pago ******* deixei a prova com ela e é esse o valor de reembolso?????? Socorro!!!!!!!!!! Ela informou que eles iriam entrar em contato comigo na semana passada e até agora NADA!!!!!!!!! Depois desta confusão,  resolvi investigar a veracidade da informação da obrigatoriedade do passaporte da minha filha de 12 anos, liguei no BC e a atendente informou que essa idade entrava na promoção. Que [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!! Como assim?????? Fui [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes????? Passei esta informação para a Stephanie e ela disse que se eu estivesse com os ingressos eu seria reembolsada, MAS COMO EU VOU ESTAR COM OS BENDITOS SE EU COMPREI JUSTAMENTE PORQUE PELA MÁ FÉ DA PRIMEIRA ATENDENTE A MINHA FILHA DEVERERIA USAR??????? EU não perguntei para ela , eu AFIRMEI que a de 12 não pagaria e por duas vezes ela me corrigiu... E Agora quem vai arcar com todo este meu prejuízo? ??????? A Stephanie não me atende mais,  o retorno do reembolso eu não tive. Como ela falou que está empresa tem mais de 15 anos e é idônea,  espero sinceramente conhecer este outro lado, porque me senti [Editado pelo Reclame Aqui] sem armas... Muito triste.