lufthansa brasil

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Canavieiras - BA

13/05/2026 às 08:48

ID: 248498845

Prezados Senhores,
venho registrar publicamente minha reclamação
referente à minha viagem com a Lufthansa.
Trecho contratado: *****
Comprei passagem em Classe Executiva e
posteriormente fui informado de que os trechos
***** e ***** foram
cancelados, sendo substituídos por transporte
ferroviário.
Tenho ***** e possuo limitação
física comprovada por atestado médico, devido
a uma cirurgia que causou *****.
Viajo com duas malas de 32 kg, além de
bagagem de mão e mochila pessoal. Não tenho
condições físicas de transportar toda essa
bagagem sozinho em estações de trem e
conexões ferroviárias.Posteriormente entrei em contato com a
Lufthansa Brasil via *****, expliquei toda a
situação e preenchi o formulário solicitado. Fui
informado de que receberia resposta por e-mail
em até cinco dias, porém até o momento não
obtive qualquer retorno.
Solicito gentilmente que a Lufthansa faça minha
remarcação, substituindo o trecho de trem por
voo de ***** para Munique e posteriormente
de Munique para *****, para que minha
bagagem possa ser despachada diretamente
até Stuttgart.
Devido à minha limitação física e à *****, não tenho
condições físicas de transportar sozinho duas
malas de 32 kg, além da bagagem de mão, em
estações ferroviárias e conexões de trem.
Considero essa situação desrespeitosa com um
passageiro idoso e com limitação física,
principalmente após diversas tentativas de
resolver o problema diretamente com a
companhia aérea.
Solicito uma solução adequada e compatível
com minha condição de saúde e mobilidade.
Os dados completos da reserva, documentos
médicos e informações de contato já foram
fornecidos diretamente à companhia aérea e à
plataforma de atendimento.
Atenciosamente:

*****