Cliente enfrenta dificuldades para remarcar voo de volta apesar de tarifa permitir, com problemas no sistema e atendimento ineficiente.
Não respondida
Fortaleza - CE
25/08/2026 às 17:18
ID: 257367413
Comprei passagens de ida e volta entre Tbilisi e Rio de Janeiro, com uma tarifa que oferece a possibilidade de remarcação do voo sem custo, conforme as condições da minha reserva.
Agora preciso remarcar a data do meu voo de volta, saindo do Rio de Janeiro para Tbilisi, mas estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir atendimento e resolver algo que deveria ser relativamente simples.
Já tentei diversas formas de contato:
* Liguei para o telefone da Lufthansa no Brasil, mas fui informado de que precisava entrar em contato com o atendimento da Alemanha;
* Liguei para o telefone da Lufthansa na Alemanha mais de uma vez, gastando aproximadamente R$ 100 em créditos para ligações internacionais;
* Em mais de uma ocasião, a ligação caiu antes que meu problema fosse resolvido;
* Também tentei resolver pelo Live Chat do aplicativo da Lufthansa.
No Live Chat, na única ocasião em que consegui avançar com uma pessoa real no atendimento, chegamos ao ponto de escolher uma nova data e um novo voo. Porém, após todo esse processo, fui informado de que a Lufthansa estaria enfrentando problemas no sistema de remarcação e que eu deveria simplesmente ligar novamente.
Ou seja, depois de inúmeras tentativas, ligações internacionais, gastos adicionais e tempo perdido, continuo sem conseguir remarcar meu voo.
É extremamente frustrante que uma companhia aérea do porte da Lufthansa ofereça uma passagem com possibilidade de remarcação, mas, quando o cliente precisa utilizar esse serviço, não consiga resolver pelo site, aplicativo, chat ou telefone.
Não aguento mais ser direcionado de um canal para outro sem que ninguém resolva o problema. Preciso de assistência urgente para remarcar meu voo de volta do Rio de Janeiro para Tbilisi.
Solicito que a Lufthansa:
1. Entre em contato comigo por um canal eficiente;
2. Realize a remarcação do meu voo conforme as condições da tarifa adquirida;
3. Informe claramente quais são as opções de datas e voos disponíveis;
4. Não me obrigue a continuar fazendo ligações internacionais e gastando dinheiro para tentar resolver um problema que aparentemente está no sistema da própria Lufthansa.
Tenho registros das tentativas de atendimento, incluindo o Live Chat, onde fui informado de que existem problemas no sistema de remarcação.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.