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Rio de Janeiro - RJ

26/08/2026 às 17:08

ID: 257468581

Meu nome é Maria Eduarda e escrevo em nome de Silvia Castro e Eduardo Almeida Ribeiro de Castro, que adquiriram, em 26/03/2026, passagens aéreas da Lufthansa (*****) para o trajeto Rio de Janeiro (GIG) Frankfurt (FRA) Munique (MUC), com voo de ida previsto para 15/04/2026 e volta em 24/04/2026, no valor de R$ 40.645,00 por passageiro (R$ 81.290,00 no total), pago no *****.

Em razão de greve deflagrada pelo sindicato dos comissários de bordo (UFO) nos dias 15 e 16/04/2026, o trecho de conexão entre Frankfurt e Munique (*****) foi cancelado. A Lufthansa informou, por meio de seus canais oficiais, que não conseguiria reacomodar os passageiros em voo alternativo, orientando-os apenas a procurar e comprar por conta própria uma nova passagem o que fizeram, arcando com custo elevado, em prazo de menos de 48 horas, para não perder um compromisso profissional inadiável em Munique. Silvia e Eduardo tiveram que reorganizar sozinhos toda a viagem, sem qualquer assistência da companhia, o que causou grande transtorno, desgaste e preocupação a ambos especialmente a Eduardo, pessoa idosa e com problemas graves de saúde, que dependia de uma viagem tranquila e sem imprevistos.

Diante de todos os transtornos causados pelo cancelamento e pela ausência de suporte da companhia, ainda não solicitamos formalmente o reembolso da passagem original (ida e volta), pois não identificamos claramente o canal correto para isso.

Gostaríamos de saber:

Qual é o canal oficial para solicitar o reembolso da passagem cancelada e não utilizada?
Quais documentos são necessários para instruir o pedido?
Qual o prazo estimado para análise e devolução do valor?
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento original (*****)?

Diante de todo o transtorno já vivido por Silvia e Eduardo, esperamos uma resposta ágil e um caminho claro para a devolução do valor pago.