Lufthansa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 18:44

ID: 250381957

Meu assento era uma janela, 24K, mas, logo início do voo, senti um início de pânico, pois não havia saída de ar condicionado, estava muito quente e havia um casal de pessoas "grandes", assim digamos. Tenho fobia e às vezes transtornos em lugares fechados, por isso tomo alprazolam nos voos e aviso à tripulação. Mas, como estava muito quente, a senhora ao meu lado ficava se utilizando de um leque e eu fui tentar ver se havia um outro assento. Falei com um aeromoça, que foi muito solícita e disse que o avião estava cheio, mas q eu podia dar uma procurada. Achei um lugar do lado direito da aeronave, assento ao meio, 38J. Perguntei à mocinha do corredor se estava vazio e ela afirmou que sim e que eu podia buscar minhas coisas pra me sentar ali. No momento havia um encosto de pescoço na cadeira apenas e a da janela tb não se opôs. Apenas por educação e pra dar uma satisfação, fui avisar a aeromoça que, então, falou com a "boss" dela (como ela disse) que estava do lado. Foi então que, inusitadamente, quando disse onde era o assento, a "boss" disse que aquele assento estava vendido pelo sistema e que eu não poderia me sentar ali, pois tinham comprado dois assentos pra terem mais espaço. Eu expliquei a ela que falaram q estava vazio e ela disse que estava "pago". Fui voltar pro meu antigo assento e ela veio atrás de mim perguntando com raiva pq eu não queria ficar ali, na frente do casal de pessoas não muito "esbeltas" e eu achei indelicado. Levei ela a um canto e expliquei da minha fobia e do calor. Estava sentindo sufocada naquele canto e com aquele casal ao meu lado. Ela, inclusive, viu que a mulher estava com leque se abanando. Arranjou um outro assento p mim tb no meio de outras garotas, mas mais atrás do que o 38 e fui pra lá. Achei aquilo tudo muito estranho e minha confirmação veio na chegada. Na retirada de bagagens, quando fui para a saída, estava toda a tripulação e, adivinhem quem estava junto: as duas meninas dos lugares 38.. NUNCA vi alguém comprar dois assentos pra ter mais espaço e sequer utilizar a poltrona. Seria mais ÓBVIO comprar daqueles lugares com espaço comfort né. Fala sério. Fiz questão de perguntar o nome dessa flight attendant grosseira e [Editado pelo Reclame Aqui]: Patricia. Nunca mais quero voar de Lufthansa por conta desse tipo de experiência. Tenho claustrofobia e transtorno, sei que a cia aérea não tem nada a ver com isso, mas não pedi nada demais, não estava querendo me dar bem indo pra algum lugar na frente, ao contrário, era bem mais atrás, só queria um lugar onde "respirasse", pois a saída do ar não estava boa, e nisso a Lufthansa tem culpa sim. Aliás, o filme que tentava assitir, congelava toda hora, acabei desistindo e tomei outro alprazolam. Triste ver essa falta de empatia e grosseria desnecessária com um cliente, que, aliás, ela sequer sabe quem é.. Melhor ela ter mais educação e parar de mentir e com saúde não se brinca