Descaso com passageiros idosos

Question

Meus pais, ambos com +60 anos de idade, viajavam com a Lufthansa de Guarulhos para Atenas (*******). Na Conexão, entre Zurique e Atenas, mesmo com os assentos ja previamente escolhidos no momento da compra, eles foram tirados de seus assentos originais e colocados nos assentos da ultima fileira, os quais além de não reclinar a poltrona ainda tem o espaço reduzido quando o passageiro da fileira à frente reclina a poltrona.
Eles ainda farão o retorno para o Brasil na próxima semana e gostaria que a empresa se retratasse com o descaso ocorrido com eles e forneça os acentos escolhidos ou no mínimo à opção de escolher novos assentos!