Lufthansa

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Barra Velha - SC

23/04/2026 às 12:03

ID: 246244737

Adquiri pela LATAM passagens aéreas ida e volta de Navegantes/SC a Shanghai/CH. Na ida, temos um trecho operado pela Lufthansa, constando no App e site da LATAM a orientação para entrarmos em contato direto com aquela companhia aérea para escolha dos assentos ou que eles nos darão um assento aleatório, assim como para fazer o Check-in e obtermos os cartões de embarque. Da mesma Forma no retorno, trecho inicial operador por Air China.
Tentamos sem sucesso a identificação da nossa reserva pelo App e pelo site da Lufthansa e Air China para minimamente gerenciarmos nossa reserva, além de várias tentativas infrutíferas de contatos nos telefones informados.
Verifiquei pela Plataforma Reclame Aqui que essa situação é recorrente, constando várias ocorrências da espécie.
Também tentamos sem sucesso informações com a LATAM pelo telefone *****, que reafirmou que o assunto deveria ser tratado diretamente com a Lufthansa e Air China, ou seja, a LATAM vende a passagem e não presta os esclarecimentos necessários, repassando ao passageiro a obrigação de buscar uma solução para suas demandas junto a outra companhia aérea, a qual não conseguimos contato.
Preciso de um retorno urgente quanto a esta situação pelo lado da LATAM (onde adquiri meu voo) para que possa acessar ambas as CIA's aéreas e administrar minhas viagens.