Lufthansa

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

14/02/2025 às 17:33

ID: 209704951

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Recentemente comprei passagens para uma viagem de minha mãe para a Europa!
O primeiro trecho (Brasil x Frankfurt) será realizado pela Latam, enquanto o segundo trecho (Frankfurt x Destino Final) será realizado pela Lufthansa.
Feito isto, comprei as passagens e iniciei o processo para a SIMPLES COMPRA DE UMA BAGAGEM ADICIONAL , onde começou todos os transtornos.
Por incrível que pareça, a Latam não consegue me vender uma bagagem adicional despachada, não sei se por incompetência de seus funcionários encarregados ou por total despreparo da própria empresa.
Confesso que já viajei quase pelo mundo todos nos últimos 40 anos através de diversas companhias aéreas e NUNCA tive problemas ou dificuldades em comprar uma mala adicional, mas com a Latam está sendo totalmente diferente ( Tinha que ser a Latam,não é mesmo.. ).
Primeiro, o atendente informou que eu teria que contatar a segunda companhia aérea para realizar a compra , fato este que estranhei e questionei, pois sempre foi ao contrário, eu compro a bagagem adicional na companhia responsável pelo primeiro e maior trecho e recebo a mala no destino final, exatamente como acontecerá com a bagagem normal despachada a qual tenho direito.
Depois de muita paciência, esforço e tempo sem resultados, tentei novamente através de outro atendente, este porém me informou que a Latam somente ofereceria a bagagem adicional até Frankfurt e que em Frankfurt minha mãe teria de coletar sua bagagem ( a adicional apenas, porque a normal despachada seguiria normalmente) e então comprar uma segunda vez uma bagagem adicional pela Lufthansa agora e em Frankfurt.
Confesso que fico pasmo ao constatar o total descaso, incompetência e falta de profissionalismo de uma empresa como a Latam, que quer ser grande mas é incapaz de ao menos conseguir despachar uma segunda bagagem adicional para um passageiro idoso..
Lamentável e vergonhoso!
Agora entendo completamente o motivo da fama negativa desta empresa no setor, não é por menos e eles realmente fazem por merecer.
Latam NUNCA MAIS !!!!!