Lufthansa

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Brasília - DF

28/05/2026 às 12:35

ID: 249937493

Prezados,

Venho registar formalmente reclamação contra a companhia aérea Lufthansa German Airlines em razão de cancelamento de voo, mudança unilateral de itinerário, atraso de aproximadamente 9 horas na chegada ao destino final, recusa expressa de assistência no aeroporto e ausência de resposta às minhas tentativas de resolução direta com a companhia.


TENTATIVAS ANTERIORES DE RESOLUÇÃO DIRETA

Antes de recorrer a este canal, esgotei todas as vias de contato direto com a Lufthansa:

1. Em 06/05/2026 submeti formulário oficial de pedido de compensação e reembolso no site da Lufthansa. O protocolo gerado foi *****. A resposta automática indicava prazo de 5 dias úteis para retorno, que não foi cumprido.
2. Em 17/05/2026 enviei e-mail de acompanhamento diretamente para *****, referenciando o protocolo ***** e solicitando resposta. Até a presente data, 27/05/2026, não obtive qualquer retorno.

Somente após o esgotamento dessas duas vias é que recorro a este canal.


DADOS DA RESERVA

Passageira: *****
Código de reserva: *****
Número de bilhete: *****
Número de caso Lufthansa: *****


ITINERÁRIO ORIGINAL CONTRATADO

LH507 São Paulo (GRU) Frankfurt (FRA), 11/03/2026, partida às 18:45
LH1282 Frankfurt (FRA) Atenas (ATH), 12/03/2026, chegada prevista às 16:35


CONTEXTO E IMPACTO REAL

Resido em *****, no interior do estado de São Paulo, cidade localizada a aproximadamente 160 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos. Moro sozinha, não possuo veículo próprio e não dispunha de ninguém que pudesse transportar-me. Viajei desacompanhada em toda a jornada.

O meu deslocamento até ao aeroporto exigiu três meios de transporte pagos por mim:
1. Uber da minha residência em ***** até à Rodoviária de *****;
2. Ônibus da Rodoviária de ***** até ao Terminal Rodoviário do Tietê, em São Paulo;
3. Uber do Terminal Tietê até ao Aeroporto Internacional de Guarulhos.

Saí de casa às 9h00 da manhã do dia 11 de março de 2026. Já me encontrava em trânsito sem possibilidade de retorno prático quando recebi a comunicação de que o voo LH1282 havia sido cancelado. Por residir longe e depender exclusivamente de transporte público e aplicativos de mobilidade, não me foi possível antecipar qualquer planeamento alternativo.


O QUE ACONTECEU ITINERÁRIO SUBSTITUTO

A Lufthansa reencaminhou-me unilateralmente para:
LH505 GRU MUC (Munique), 11/03/2026, partida às 23:20
LH1756 MUC ATH, 12/03/2026, partida às 22:15, chegada às 01:40 de 13/03/2026

Esta alteração representou:
1. Mudança de destino intermediário: Frankfurt substituído por Munique aeroporto e cidade distintos do contratado;
2. Atraso de aproximadamente 9 horas na chegada ao destino final, Atenas;
3. Jornada total de aproximadamente 17 horas desde a saída de casa, contra as 8 horas previstas.


FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

Artigo 5. do Regulamento (UE) n. 261/2004 cancelamento de voo. Ressalvo que, embora a Lufthansa tenha invocado a greve do sindicato Vereinigung Cockpit, a jurisprudência do Tribunal de Justiça da UE (acórdãos C-195/17 e C-74/19) estabelece que greves de pessoal próprio da transportadora não são automaticamente circunstâncias extraordinárias. O ônus da prova é da companhia, não do passageiro.

Artigo 7. compensação financeira de 600,00, dado que o atraso na chegada ao destino final foi superior a 3 horas e a distância GRUATH é superior a 3.500 km.

Artigo 9. assistência durante a espera. Informo que não me limitei a aguardar: consultei o aplicativo oficial da Lufthansa, verifiquei meus e-mails e dirigi-me presencialmente ao balcão da Lufthansa no Aeroporto de Guarulhos, onde os próprios funcionários da companhia informaram que não seria fornecido qualquer voucher de refeição ou assistência. Diante dessa recusa expressa, custeei minhas refeições com recursos próprios.

Artigo 9., n. 1, alínea b) transporte. A chegada em Atenas às 01:40 da madrugada, sozinha e com mala de porão, tornou o táxi o único meio de transporte disponível e seguro. Com o itinerário original, teria chegado às 16:35, com metrô em funcionamento.


DESPESAS INCORRIDAS COM COMPROVATIVO

1. Alimentação SAO Paulo Airport (GRU): R$ 28,49 11/03/2026, 17:29
2. Alimentação Pizza Hut, Aeroporto de Guarulhos: R$ 59,90 11/03/2026, 19:08
3. Alimentação Hudson News, Aeroporto de Guarulhos: R$ 15,80 11/03/2026, 19:49
4. Táxi Atenas ( , matrícula *****): 53,85 13/03/2026, 01:4302:12

Total alimentação: R$ 104,19
Táxi: 53,85

Todos os comprovativos fiscais originais estão disponíveis para anexação.


PEDIDO FORMAL

1. Compensação financeira de 600,00, nos termos do artigo 7. do Regulamento (UE) n. 261/2004;
2. Reembolso das despesas de alimentação (R$ 104,19), incorridas durante a espera no aeroporto após recusa expressa de assistência pelos funcionários da Lufthansa;
3. Reembolso da despesa de táxi em Atenas (53,85), necessária em decorrência direta da chegada em horário de madrugada.

Atenciosamente,