Lugg Madeiras

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Brasília - DF

19/02/2021 às 23:15

ID: 119905437

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No final de outubro encomendei uma porta na LUGG Madeiras, no Rio de Janeiro, para a entrada do meu apartamento. O vendedor Jenner viu o desenho da arquiteta e disse ser possível fazer a porta e uma "bandeira" em torno da parte externa e parte da interna. Insistiu que tinha o melhor serviço do RJ em portas e que eu ficaria satisfeito com o serviço. A forma de pagamento definida foi realizada com uma entrada e o restante no cartão (tudo já pago conforme combinado).
O combinado foi entregar no fim de novembro, mas após um considerável atraso a porta foi instalada no dia 23/12 e com vários defeitos tanto na porta quanto na parte da bandeira em torno da porta e ainda veio no verniz com brilho que eu não pedi, pois meu piso é de madeira fosca. Reclamei com ele que veio até escritos com lápis na madeira por baixo do verniz e que a bandeira estava envergando.
Desde então tive problema com o vendedor que dificulta o contato e não atende nem responde às ligações e recados. Passou a entrar em contato comigo apenas por intermédio do seu instalador, tentando empurrar os problemas da porta apenas à instalação.
Tenho enviado fotos para ele, mostrando como a madeira está envergando e rachando 1 mês após a instalação e ele não responde ou atende. Mandou o instalador vir aqui e disse que disse que iria resolver, mas não me dá informações nenhuma sobre o que será feito. Ele não dá nenhuma informação nem de prazo, nem do que será feito.
Depois de tudo o que passou, mesmo com tudo pago, ele se nega a atender ao cliente ou dar informações sobre quais providências estão sendo tomadas.
Péssimo atendimento no pós-venda e produto com defeitos, muito diferente do que foi encomendado. E não foi barato!
Gostaria do dinheiro de volta ou o produto encomendado e não o que me foi entregue.
Lugg nunca mais.