Apartamento alugado para duas pessoas e falta de suporte do Airbnb
Não resolvido
Parauapebas - PA
23/07/2026 às 15:30
ID: 254673593
Fiz um aluguel de 6 dias pelo Airbnb de um apartamento em BH da luggo . Cheguei às 19:30 na cidade , não me enviaram a senha da porta ,entrei pela biometria cadastrada e quando cheguei no apartamento tinha outra pessoa hospedada , o anfitriao me respondeu apenas 24 horas depois . Alugaram o AP pra duas pessoas diferentes e não prestaram nenhuma ajuda. Tive que procurar hotel na cidade depois das 23:00 com mala e tudo na rua
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:21
Olá, Tiago.
Lamentamos a experiência relatada e os transtornos causados durante sua hospedagem.
Após análise do ocorrido, verificamos que a reserva estava confirmada e que as informações de acesso foram encaminhadas por e-mail e pelo WhatsApp informado no cadastro da biometria facial. Identificamos também uma divergência no número de telefone informado durante o processo, o que impactou o recebimento de parte das comunicações enviadas via WhatsApp. Ainda assim, as orientações da hospedagem também foram encaminhadas por e-mail.
Constatamos, ainda, que a unidade reservada permaneceu disponível durante todo o período contratado, não tendo sido identificada qualquer duplicidade na reserva. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos as verificações necessárias e prestamos os devidos esclarecimentos.
Embora não tenhamos identificado falha no processo de reserva, entendemos os impactos gerados pela situação e, buscando prezar pela melhor experiência, realizamos a devolução integral dos valores pagos.
Seguimos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
WhatsApp: (31) 4004-9080
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Luggo
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:43
Não me deram atendimento pós venda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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