Luggo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/04/2026 às 14:22

ID: 244935119

Venho, mais uma vez, tentar obter atendimento por meio do Reclame Aqui, diante da completa ausência de suporte pelos canais oficiais da Luggo Cipreste.

Já busquei atendimento via chat e WhatsApp (protocolo n *****, em 26/03/26), sem qualquer retorno. Ressalto que, devido à minha rotina de trabalho integral, não tenho disponibilidade para comparecer presencialmente com frequência, o que torna ainda mais grave a ineficiência dos canais remotos disponibilizados pela administradora.

Ocorre que, no mês de março, fui surpreendida com um valor absolutamente fora do padrão no boleto, no montante de R$ 3.239,15, sendo que, historicamente, os valores mensais nunca ultrapassaram o teto aproximado de R$ 2.960,00.

Ou seja, houve um acréscimo de quase R$ 300,00, sem qualquer comunicação prévia, detalhamento adequado ou justificativa transparente.

Diante disso, precisei me ausentar do trabalho para comparecer à administração, sendo que sequer há atendimento eficiente por telefone. Na ocasião, foi encaminhada apenas a fatura de energia e o responsável não estava presente para me explicar, permanecendo pendente a fatura de água até o presente momento.

Os valores informados no meu boleto foram:

Água: R$ 109,02
Energia: R$ 291,49

Contudo, tais valores não correspondem à média de consumo habitual, o que levanta dúvidas quanto à correta apuração, podendo inclusive indicar lançamento acumulado de períodos anteriores ou erro de cobrança.

Diante desse cenário, questiono:

Houve lançamento retroativo de valores não cobrados anteriormente?
Qual a memória de cálculo detalhada dessas cobranças?
Por qual motivo não houve qualquer comunicação prévia sobre valores extraordinários?

Ressalto que a ausência de transparência é inadmissível. Não é razoável exigir que o consumidor arque com valores que não compreende, especialmente diante da falta de retorno e da morosidade no atendimento.

Além disso, causa extrema estranheza a desorganização administrativa, considerando que:

Não há retorno pelos canais digitais;
O atendimento presencial é limitado e incompatível com a rotina de quem trabalha;
Não há previsibilidade ou clareza na composição dos boletos.

Por fim, reforço que não é aceitável que o consumidor seja compelido a pagar valores questionáveis simplesmente pela ineficiência no atendimento.

Cumpre ressaltar que, na remota hipótese de eventual lançamento acumulado de valores referentes a períodos anteriores, tal prática exige, no mínimo, comunicação prévia, clara e detalhada ao consumidor, o que não ocorreu no presente caso. Não é razoável, tampouco admissível, que a administradora transfira ao locatário os ônus decorrentes de sua própria desorganização interna, impondo cobranças inesperadas e sem transparência. O consumidor não pode ser surpreendido com encargos extraordinários nem compelido a arcar com valores cuja origem e composição não foram previamente informadas, sob pena de evidente violação aos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.

Diante disso, requeiro, com urgência:

1. O envio imediato da fatura detalhada de água;
2. A memória de cálculo completa do boleto do mês de março;
3. Esclarecimento formal sobre a divergência de valores;
4. Revisão do boleto, caso constatada irregularidade;

Aguardo solução imediata.