Cobrança Indevida e Falta de Comunicação Após Saída de Imóvel Alugado
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
15/05/2026 às 15:45
ID: 248769841
Aluguei o imóvel, assinei o contrato, paguei corretamente. Informei minha saída com 30 dias de antecedência, conforme solicitado, e em nenhum momento fui informado sobre qualquer multa ou cobrança pendente.
Não recebi e-mail, mensagem no WhatsApp, ligação ou qualquer outro tipo de aviso sobre esse suposto débito. Ainda assim, simplesmente colocaram meu nome no Serasa cobrando mais de R$ 8 mil, o que considero um completo absurdo e uma enorme falta de respeito.
Durante todo o período em que morei no local, enfrentei diversos problemas, além de um atendimento extremamente precário. O próprio concierge informou que é pago apenas para ouvir os problemas, sem poder resolver nada. Isso demonstra total falta de preparo, profissionalismo e compromisso com os moradores.
Espero uma resolução imediata dessa situação e os devidos esclarecimentos sobre essa cobrança indevida.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:33
Olá, Andressa,
Agradecemos por compartilhar conosco os pontos levantados. Seu feedback é muito importante, pois nos permite ouvi-la com atenção, esclarecer as informações com transparência e oferecer o suporte necessário. Vamos responder cada tópico abordado a seguir:
- Informações de distrato:
Identificamos que o seu pedido de distrato foi formalizado em 27/02/2026, por e-mail, ocasião em que você recebeu retorno com todas as orientações pertinentes, incluindo as informações sobre a multa rescisória. Compreendemos que esse tipo de situação pode ser delicado e, por isso, buscamos sempre garantir que todas as condições sejam comunicadas de forma clara e transparente.
- Informações sobre multa rescisória:
Em 02/03/2026, por meio do protocolo n *****, nossa equipe entrou em contato com você com o objetivo de entender melhor sua decisão e avaliar possíveis alternativas para apoiá-la. Nesse atendimento, as informações referentes à multa rescisória também foram reforçadas, assegurando total clareza sobre o processo.
- Notificação sobre fatura em aberto e negativação:
Constatamos ainda que foram enviadas notificações formais por e-mail informando sobre a existência de boleto em aberto. Em relação à negativação no Serasa, esclarecemos que ela não foi realizada.
- Falha no atendimento:
Lamentamos as dificuldades enfrentadas, especialmente no que diz respeito ao atendimento, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos moradores. O concierge atua como ponte entre o condomínio e o relacionamento com o cliente; no entanto, as tratativas e soluções mais aprofundadas são conduzidas por meio dos canais oficiais de atendimento.
- Boleto final:
Quanto ao boleto final, todas as informações foram detalhadas no e-mail enviado durante o acompanhamento do caso, no qual reforçamos a composição do valor devido e esclarecemos os pontos levantados.
- Esclarecimento da fatura:
Considerando que o seu contrato era na modalidade pague e depois more, as cobranças eram realizadas de forma antecipada ao período de uso. Como o boleto com vencimento em 01/03/2026 não foi quitado, os valores correspondentes foram incluídos no boleto final, contemplando o período de 01/03/2026 até 29/03/2026 (encerramento do aviso prévio).
- Detalhamento das cobranças:
AL06 Aluguel
CL06 Condomínio
SI06 Seguro incêndio
UL06 IPTU
VG06 Vaga de garagem
BX06 Box
MU01 Multa rescisória
AG Taxa fixa de água
EN Energia
GS03 Taxa fixa de gás
- Tratativa:
Após alinhamento com as áreas envolvidas, realizamos a emissão de um novo boleto, sem prejuízos para você. Também encaminhamos um e-mail com as considerações finais e a proposta apresentada pela empresa.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos totalmente à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (31) 4004-9080
E-mail: [email protected]
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Luggo