Cobrança indevida e negativação após saída do imóvel, com falha no atendimento ao cliente
Respondida
Campinas - SP
29/04/2026 às 09:50
ID: 247257105
Eu tive uma excelente experiência com a Luggo em todos os meses que vivi lá, sempre recomendando para outras pessoas.
Porém, após minha saída, comecei a receber cobranças indevidas. Ao passar pela vistoria final eu fui informada que tudo se encerrava ali e não tinha nenhuma pendência.
Mas infelizmente recebi a mensagem de que meu nome foi negativado no SPC devido a um boleto não pago por mim relacionado ao Luggo. No inicio achei que era [Editado pelo Reclame Aqui], devido a confiança que tinha na empresa e nas minhas responsabilidades cumpridas junto a mesma. Mas infelizmente não era, meu nome foi realmente inserido no SPC.
Entro em contato com o WhatsApp e ninguem me responde, é uma demora absurda para ter um OLÁ de volta.
Sinceramente, eu não indico mais a ninguém.
Se tivesse pelo menos um telefone de contato sem ser um robô, pra falarmos com pessoas reais seria maravilhoso z
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:35
Olá, Dhebora!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos satisfeitos pelo reconhecimento em relação ao período em que residiu no imóvel.
Em relação aos pontos mencionados em sua manifestação, esclarecemos que o encerramento do contrato ocorreu com a devolução das chaves, assinatura do termo de distrato e realização da vistoria final, sem apontamentos de pendências relacionadas à conservação do imóvel.
O boleto enviado após a saída refere-se aos valores proporcionais aos dias efetivos de utilização do apartamento, conforme previsto em contrato na modalidade more primeiro e pague depois, e foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
Sobre o contato com nossos canais, identificamos uma única tentativa de atendimento via WhatsApp. Em razão do alto volume de demandas no período, o retorno não foi imediato, porém ocorreu ainda no mesmo dia. Antes desse retorno, a reclamação já havia sido registrada nesta plataforma.
Quanto às cobranças e ao apontamento em órgão de proteção ao crédito, informamos que consta um débito vinculado à unidade, o qual deverá ser regularizado. Esclarecemos também que a Luggo não realiza mais a gestão do empreendimento, uma vez que a administração do condomínio foi oficialmente transferida para a empresa Tabas, que passou a ser a responsável por todas as tratativas financeiras, negociações, esclarecimentos sobre débitos e eventuais regularizações.
Dessa forma, para dar continuidade à negociação e obter informações detalhadas, o contato deve ser realizado diretamente com a nova gestora, por meio dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (+55 11) 49332610
Telefone: (+55 11) 46323312
Ressaltamos que, por não termos mais acesso às informações financeiras e operacionais do condomínio, não conseguimos atuar diretamente nessas negociações. Ainda assim, permanecemos à disposição para orientações gerais no que estiver ao nosso alcance.
WhatsApp: (31) 4004-9080
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Luggo