Contratação de unidade Luggo Luxemburgo com contrato padronizado, cobranças adicionais não transparentes e atendimento por IA.

Olá, Francine,

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de locação da Luggo.

Nosso canal de atendimento conta com o suporte de tecnologia para otimizar a comunicação, porém o atendimento é realizado por agentes de locação e oferece acompanhamento humano durante todo o processo. Nossa equipe permanece disponível para orientar os clientes, esclarecer dúvidas e apresentar todas as etapas necessárias para a contratação.

Em relação à locação da unidade, o fluxo adotado pela Luggo segue um processo padrão, composto pela assinatura do contrato, realização da vistoria de entrada, emissão e pagamento do boleto inicial e, por fim, a entrega das chaves. A assinatura do contrato é a etapa que garante a reserva da unidade nas condições negociadas, motivo pelo qual a vigência contratual passa a ser considerada a partir dessa data.

Sobre o contrato e os valores envolvidos, informamos que o documento segue o modelo padrão da Luggo, porém contempla as informações específicas de cada locação, como unidade escolhida, vigência, condições comerciais e demais particularidades aplicáveis ao contrato. Os valores e condições da locação foram apresentados ao longo das tratativas, inclusive por meio de comunicações realizadas nos dias 06/07, 07/07, 08/07 e 11/07, ocasião em que nossa equipe permaneceu à disposição para esclarecimentos adicionais.

Quanto à vistoria, o procedimento e o prazo previsto foram informados antes da assinatura do contrato. Foi esclarecido que a vistoria ocorre, em regra, entre 3 e 5 dias úteis após a assinatura e que as cobranças relacionadas à locação somente são realizadas após essa etapa, não havendo prejuízo financeiro em razão do agendamento. Inicialmente, a vistoria foi programada conforme a disponibilidade operacional, mas posteriormente conseguimos antecipar a data. Ainda assim, entendemos e respeitamos sua decisão de não prosseguir com a locação.

Por fim, atendendo à sua solicitação, seguimos com o encerramento das tratativas conforme sua manifestação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.

WhatsApp: (31) 4004-9080
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Luggo