Luggo

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

10/05/2026 às 09:29

ID: 248215413

Sou locatário do apartamento Luggo Lindoia Torre 1, unidade 505 (contrato n *****), com aditivo de renovação assinado em ***** e vigência iniciada em *****, aluguel mensal de R$ 2.555,00 e vencimento no dia *****.

O boleto referente a ***** não foi enviado ao meu e-mail (verifiquei caixa de entrada e spam) e também não consigo emiti-lo pela área do cliente Luggo, pois não aceita a senha de acesso à plataforma e a notificação de redefinição de senha do ***** não chega ao meu e-mail cadastrado (tenho print da tela informando "Notificação de Redefinição de Senha Enviada", sem que a mensagem efetivamente chegue).

Tentei resolver por todos os canais oficiais, sem sucesso:
- Assistente virtual Lia (WhatsApp): ao solicitar a 2 via do boleto, o sistema retornou "Não há pendências financeiras para essa unidade" informação incorreta, pois o aluguel de maio é devido. Ao tentar questionar, a assistente entrou em loop.
Transferência para atendente humano: em *****, por volta das 12h, a Lia informou que iria me transferir. Mais de 3 horas depois (*****), nenhum retorno foi dado.

Contato direto com colaborador Luggo (Maurício Domingues): enviei mensagem às ***** do mesmo dia explicando todo o problema e anexando os prints. Sem retorno até o momento.

Protocolo já aberto junto à Luggo: sem qualquer retorno. Como ewtove em viagem a semana toda, não pude ir pessoalmente no Concierge para pedir auxílio, mas penso que demais canais deveríam resolver prontamente, mas não foi.

Registro que o Reclame Aqui tem sido, até hoje, o ÚNICO canal em que efetivamente obtenho resposta da Luggo, razão pela qual recorro novamente a esta plataforma.
Solicito formalmente:

Emissão e envio imediato do boleto referente a *****;

Restabelecimento do meu acesso à área do cliente Luggo (correção do problema no envio do e-mail de redefinição de senha pelo *****);

Compromisso formal e por escrito de que NÃO serão aplicados juros, multa moratória ou qualquer encargo por atraso, uma vez que o inadimplemento decorre exclusivamente de falha da Luggo em (a) emitir o boleto e (b) viabilizar meu acesso à plataforma onde poderia obtê-lo por conta própria;

Indicação de um canal de atendimento efetivo para questões contratuais.

Esta reclamação serve, ainda, como registro formal e prévio de que qualquer cobrança futura de encargos moratórios sobre o aluguel de ***** será considerada indevida, dada a comprovada impossibilidade de pagamento por causa imputável exclusivamente à locadora.
Anexo cópia do 1 Aditivo ao Contrato de Locação para comprovação dos dados informados.