Morador insatisfeito com a Luggo Curitiba, Lindoia, relata problemas com manutenção, atendimento e cobranças.

Olá, Eduardo,

Conforme nossa conversa, gostaria de formalizar os esclarecimentos e condições referentes aos pontos levantados:

1. Distrato e multa rescisória

Entendemos a preocupação em relação às condições de encerramento do contrato e ressaltamos que, no momento da devolução do imóvel, ele deverá estar nas mesmas condições registradas na vistoria de entrada. Caso tenha ocorrido contestação de algum item no início da locação, a devolução poderá seguir conforme a contestação registrada, uma vez que essa informação permanece documentada no arquivo da vistoria.

2. Reconhecimento facial e acesso ao empreendimento

Em relação à dificuldade enfrentada com o reconhecimento facial para acesso ao empreendimento, informamos que foi realizada a substituição de todo o cabeamento do sistema de reconhecimento facial no condomínio. Por esse motivo, algumas faciais específicas não estavam funcionando, mas já identificamos que a facial da eclusa, que algumas vezes apresentava inconsistência, já está funcionando normalmente.

Devido à manutenção, encontra-se disponível, de forma provisória, o acesso por meio do aplicativo Luggo Viver, que permite realizar a entrada e saída do empreendimento normalmente, garantindo o acesso ao condomínio. A escolha de manter o acesso apenas via facial (exceto em casos como esse) são para a segurança dos próprios moradores, pois os acessos são liberados apenas após a confirmação de biometria.

3. Atendimento e suporte ao morador

Em relação às informações sobre encomendas, orientamos que pode entrar em contato diretamente com a administração do condomínio sempre que necessário, uma vez que eles possuem acesso ao locker e podem auxiliá-lo com informações e procedimentos relacionados às entregas.

Quanto às dificuldades relatadas para obtenção de contato com o suporte, esclarecemos que o bot disponível em nossos canais tem como objetivo realizar o atendimento inicial e direcionar as demandas de forma ágil às equipes responsáveis.

Identificamos que as mensagens estavam sendo enviadas fora das opções disponibilizadas pelo assistente virtual. Nesses casos, o sistema não consegue gerar automaticamente o protocolo de atendimento, o que impacta o direcionamento adequado da solicitação. Após orientação sobre a utilização do fluxo correto, foi possível validar o funcionamento do atendimento e confirmar o recebimento dos protocolos normalmente.

Reforçamos, ainda, que nossos canais de Comercial, SAC e Condomínio contam com atendimento humano. As ferramentas tecnológicas são utilizadas para oferecer maior autonomia e agilidade aos moradores, funcionando como apoio ao atendimento e ao direcionamento das solicitações, sem substituir o suporte prestado pelas equipes responsáveis. Dessa forma, permanecemos sempre à disposição para prestar todo suporte necessário.

4. Serviços opcionais

Em relação aos custos para utilização de determinadas áreas de lazer, informamos que os serviços e espaços de uso opcional são cobrados separadamente para evitar o aumento dos custos fixos do condomínio para todos os moradores.

Dessa forma, apenas os moradores que optam por utilizar determinados espaços ou serviços arcam com esses valores, evitando impacto generalizado nas despesas condominiais. Ao mesmo tempo, o empreendimento continua oferecendo opções de lazer, conveniência e funcionalidades disponíveis para todos, permitindo que cada um utilize e pague apenas pelos serviços que fizer sentido para sua rotina.

5. Data de vencimento dos boletos

Quanto à alteração da data de vencimento, esclarecemos que o modelo adotado pela Luggo segue o padrão Pague e More, no qual todos os pagamentos possuem vencimento no dia 1 de cada mês.

Atualmente, infelizmente não há possibilidade de alteração dessa data.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seus apontamentos. O feedback dos moradores é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

WhatsApp: (31) 4004-9080
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Time Luggo