Perturbação por barulho excessivo no quarto 1407, afetando o sossego dos hóspedes.
Resolvido
Belford Roxo - RJ
14/07/2026 às 01:33
ID: 253840481
Reclamação sobre perturbação por barulho
Venho registrar uma reclamação em relação à perturbação causada pelo barulho no quarto ao lado do nosso, o 1407.
O hóspede desse quarto tem o hábito de colocar música eletrônica em volume muito alto, inclusive em horários impróprios. O mais preocupante é que, em diversas ocasiões, ele sai do quarto e deixa a música ligada, fazendo com que todos ao redor continuem sendo obrigados a ouvir o barulho.
Essa situação vem acontecendo diariamente e já se tornou insustentável. Informamos o problema à gerência, porém, até o momento, nenhuma providência eficaz foi tomada para resolver a situação.
Eu e meu esposo não somos mais tão jovens e precisamos de tranquilidade e descanso. O excesso de barulho tem prejudicado significativamente nosso bem-estar e nossa permanência no local.
Chegamos, inclusive, a acionar a polícia, mas não fomos atendidos.
Solicitamos, com urgência, que sejam adotadas medidas efetivas para solucionar esse problema e garantir o cumprimento das regras de convivência e do direito ao sossego dos demais moradores/hóspedes.
Agradecemos a atenção e aguardamos uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:17
Olá, Flávia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante sua hospedagem.
Assim que recebemos os apontamentos referentes ao barulho proveniente da unidade mencionada, todas as reclamações registradas foram identificadas e tratadas por nossa equipe.
Nas ocasiões em que fomos acionados, realizamos as verificações necessárias e notificamos o hóspede responsável, solicitando a redução imediata do volume. Em uma das verificações realizadas no local, foi identificado equipamento de som/televisão em funcionamento com volume elevado, sendo a situação imediatamente corrigida e o responsável formalmente orientado.
Esclarecemos que as ocorrências registradas no sábado e na segunda-feira foram tratadas pela equipe, ocasião em que o hóspede foi orientado e atendeu às solicitações de redução do ruído. Além das orientações verbais, também foi formalizada uma notificação para reforçar o cumprimento das regras de convivência do empreendimento.
Compreendemos plenamente a importância do descanso, do conforto e da tranquilidade durante a hospedagem. Por esse motivo, seguimos atuando e adotando as medidas cabíveis para preservar a boa convivência entre todos.
Diante da preocupação relatada e esclarecemos que, sempre que acionada, a equipe da Luggo realizou as verificações necessárias e adotou as medidas cabíveis para tratar a ocorrência.
Reiteramos que o hóspede responsável já foi notificado verbalmente e formalmente, e seguimos monitorando o cumprimento das regras do empreendimento.
Com o intuito de proporcionar maior conforto e contribuir para a melhor resolução da situação relatada, atendemos à solicitação de troca de apartamento realizada durante a hospedagem, disponibilizando uma nova unidade. A medida foi adotada buscando minimizar os impactos informados e reforçar nosso compromisso em oferecer uma experiência mais tranquila e satisfatória aos nossos hóspedes.
Agradecemos o seu relato e permanecemos à disposição.
WhatsApp: (31) 4004-9080
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Time Luggo
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:48
Tivemos alguns problemas em nosso período de estadia porém as vezes que reclamei no Reclame Aqui foi resolvido, digo isto pois o problema no apartamento era informado a Recepção e nunca podiam resolver ou reclamava e diziam que o gerente já teria conhecimento do problema e nada era feito , pois quando eu reclamei por aqui tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8