Luggo

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Belo Horizonte - MG

06/05/2024 às 15:48

ID: 188194517

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Eu me mudei em fevereiro de ******* para o empreendimento da MRV com administração da Luggo. Não sei se todos conhecem, mas eles vendem mil soluções e uma vida maravilhosa para morar no local, com toda estrutura necessária, administração do condomínio, etc. Vamos lá: qualquer necessidade que você tenha, é necessário abrir um chamado no site da Luggo e aguardar até 4 dias úteis. Emergência? Não existe isso no vocabulário deles. Já no primeiro mês, iniciou um vazamento pelo teto do quarto principal em cima da cama. Até então, é entendível, problemas podem ocorrer. No entanto, fiquei UM MÊS com vazamento, sem luz, pedaços de tinta caindo, sem suporte, agendamentos cancelados sem explicação, perdi dias de trabalho aguardando o profissional no local, e não foram. Por fim, foram, sanaram o vazamento, mas deixaram um belo buraco no teto, sem luz ainda, e com acesso direto ao outro apartamento. Foram mais e mais dias de luta, pedindo para arrumarem e sempre com desculpas. Por fim, arrumaram. Mas pasmem, 30 dias sem conseguir dormir no quarto que estava mobiliado. Obviamente, fiz a contestação do aluguel e adivinhem? Até hoje, 60 dias, sem resposta. Sempre em análise. Para esse tema, seguimos na luta.
Na ultima quinta feira, durante o banho, o chuveiro simplesmente desligou. Conferi se a chave havia caído, e nada. Bom, pacientemente, abri o chamado (conforme protocolo), ele foi aprovado, e eu agendei para segunda feira, as 16h (porque apenas segunda feira tinha disponibilidade). Até então, eu segui todas as regras. Segunda feira (hoje) pela manhã, recebo a informação que meu agendamento havia sido cancelado, e eu teria que remarcar. De novo? todos, todos os chamados que marco, eles remarcam. Porque disponibilizam a data se não tem disponibilidade? Eu fiquei de quinta a hoje, tomando banho gelado, porque respeitei o protocolo de atendimento. E eles? O que fazem pelos clientes? Absolutamente nada. Eu preciso entender que eles não tem horário e dia, e me falaram para escolher o melhor dia e horário, após o dia 08/05, ou seja, mais 2 dias tomando banho gelado. Bom demais! Vemos aqui, uma empresa muito seria, respeitosa. Impressionante. E ficamos preso à um telefone de SAC que demora a responder, quando responde. E sem nenhuma resolução. Apenas mensagens prontas, de sentimos muito, mas não fazem nada. Outro detalhe bem importante: eles prestam serviço apenas de segunda a sexta, de 8 as 17h. Para quem trabalha fora como eu, em horário administrativo, perco o dia de trabalho porque preciso ficar acompanhando e pior, perco dia eles não se dão o trabalho de ir resolver. Perco o dia por nada.
Em resumo, não percam o tempo de vocês alugando com eles. Por mais lindo e resolutivo pareça ser o ambiente que eles tem para oferecer, isso não ocorre na prática. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui], como eu cai.