Portaria - sem acesso

Question

Na unidade Cipreste, estamos há semanas sem conseguir acessar a portaria de veículos, por erro sistêmico não corrigido por parte da Companhia. Esta situação causa desconforto constante, sem atuação resolutiva da empresa. A forma de comunicação é péssima, com um SAC que responde de hora em hora, quando se trata de um problema grave (acesso à própria casa).

Iremos proceder com medidas judiciais, caso não seja resolvido imediatamente.

Accepted Answer

Olá, Bruno,

Agradecemos por relatar a situação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Identificamos que houve uma instabilidade no sistema de acesso da unidade, o que impactou temporariamente a liberação da portaria de veículos.

Entendemos a gravidade do ocorrido, especialmente por se tratar do acesso à residência, e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.

Informamos que o acesso já foi regularizado e todas as tratativas necessárias foram realizadas, garantindo o pleno funcionamento no momento.

Nosso time também prestou o suporte necessário para acompanhar a resolução do caso.

Seguimos atuando para aprimorar nossos processos e evitar recorrências, principalmente em situações críticas como essa.
Caso ainda precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.

WhatsApp: (31) 4004-9080
E-mail: contato@luggo.com.br

Atenciosamente,
Equipe Luggo

Portaria - sem acesso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor