Práticas abusivas de cláusulas nulas do contrato.
Respondida
Brasília - DF
29/07/2026 às 17:39
ID: 255159329
Após alguns dias de atraso no aluguel, eles bloqueiam a sua facial sendo que isso configura um [Editado pelo Reclame Aqui], violando seu direito de ir e vir. Além disso também realizaram o corte da energia do meu apartamento, configurando outro [Editado pelo Reclame Aqui] que impossibilita necessidades básicas de vida. Tudo isso está previsto em contrato, porém contrato nenhum está acima da lei. Entrei em contato com eles após o pagamento do boleto e me disseram que somente após 48h PODERIA ser resolvido através da abertura de um chamado
Entrar em contato com o sac nunca resolve, pois eles sempre tem uma desculpa esfarrapada de como não podem fazer nada a respeito.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:13
Olá, Nicolle,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Em atenção aos apontamentos apresentados, informamos que a situação foi verificada junto às áreas responsáveis. Conforme registros de atendimento e apurações realizadas no local, não foi constatada indisponibilidade no fornecimento de energia da unidade durante a vistoria efetuada pela equipe de manutenção. Além disso, durante o acompanhamento do chamado, houve a informação de que a unidade se encontrava com energia em funcionamento, motivo pelo qual foi solicitada a confirmação da situação reportada.
Com relação ao acesso facial mencionado, identificamos que a ocorrência estava relacionada a uma inconsistência cadastral. Após análise e tratativa, o cadastro da moradora foi refeito e o aplicativo utilizado para o acesso facial foi restaurado, normalizando o funcionamento do serviço. O acesso foi restabelecido com sucesso e seu correto funcionamento foi confirmado pela própria moradora após a atualização cadastral.
Esclarecemos ainda que o prazo de até 48 horas mencionado no atendimento corresponde ao prazo padrão utilizado para determinadas demandas de manutenção, podendo a análise e o atendimento ocorrerem em período inferior, conforme a natureza de cada ocorrência.
Em relação às demais considerações registradas, lamentamos os transtornos relatados. Assim que tomamos conhecimento da demanda, a situação foi direcionada para verificação e acompanhamento pelos setores competentes, com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários e realizar as tratativas cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência no atendimento e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais. Sempre que houver qualquer dificuldade ou necessidade de suporte, nossos canais de atendimento estão disponíveis para registro e acompanhamento de chamados de assistência técnica.
WhatsApp: (31) 4004-9080
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Luggo